Každý požadavek by měl mít stanoven plánovaný termín odezvy nebo vyřešení, o kterém je žadatel informován. Termín vyřešení stanovuje oddělení technické podpory a nemusí mít žádný vztah s požadovaným termínem vyřešení, který žadatel uvádí ve svém požadavku.
Řešitelé by měli do stanoveného termínu požadavek buďto vyřešit, nebo stanovit nový termín vyřešení a sdělit ho žadateli, nejlépe s odůvodněním změny.
Termín vyřešení zpravidla stanovuje řešitel, ale může to udělat již operátor. Postup je následující:

V okně Požadavky k řešení klepněte pravým tlačítkem myši na požadavek, jehož termín chcete stanovit resp. změnit, a z nabídky vyberte příkaz Termín.
Na obrazovce se otevře okno, do kterého zadejte nový termín. Do poznámky můžete dopsat zdůvodnění změny termínu. Termín potvrďte tlačítkem OK.
Elektronickou poštou se odešle zpráva informující žadatele o změně termínu. Změna termínu se zapíše také do deníku požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.