jeden požadavek zachovat a ostatní odstranit příkazem Odstranit viz Odstranění požadavku;
stejné požadavky sloučit do jednoho požadavku příkazem Úpravy - Sloučit požadavky.

Příkaz Úpravy – Sloučit požadavky přesune obsah deníku požadavku A do deníku požadavku B a požadavek A nevratně odstraní.
Požadavek B bude nalezen, pokud budete vyhledávat číslo odstraněného požadavku A.
Vazby požadavku A jsou sloučeny do vazeb požadavku B.

Poznámka:

Pokud jsou vazby kolidující (došlo by ke smyčce), při pokusu o sloučení budete upozorněni. Vazby můžete buď sami upravit nebo nechat Automaticky odstranit kolidující si vazby.

Při slučování požadavků postupujte takto:

Zapamatujte si čísla požadavků, které chcete sloučením odstranit.
V seznamu požadavků vyberte požadavek, do kterého budou vloženy informace z deníků odstraněných požadavků.
V hlavní nabídce vyberte příkaz Úpravy – Sloučit požadavky. Na obrazovce se otevře okno Sloučit požadavky, do jehož levé části zadejte číslo prvního požadavku z bodu 1. Vpravo by měl být vybrán cílový požadavek, tj. ten, který zůstane zachován. Uvádějte pouze číselnou hodnotu, tj. např. 120 místo T120SD. Sloučení potvrďte tlačítkem Sloučit.
Sloučení více požadavků do jednoho požadavku provedete tak, že čísla ticketů při zápisu oddělíte středníkem.

Poznámka:

Aby mohl uživatel sloučit požadavky, musí být operátorem nebo řešitelem na všech službách, pod které tyto požadavky spadají. Nestačí být řešitelem výsledného požadavku.

Upozornění:

Sloučení požadavků je nevratná operace.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.