Vlastnosti požadavku můžete změnit tak, že na požadavku v seznamu poklepáte myší. Na obrazovce se otevře okno pro úpravu požadavku. V záhlaví okna je název procesu dané služby. Význam jednotlivých položek je uveden v následující tabulce. Položky jsou také zobrazeny v příslušných sloupcích seznamu požadavků. Zobrazování některých položek lze nastavit v nastavení procesů a nastavení služeb.

Položka	Popis	Viditelný pro žadatele
Název	Název požadavku.	Ano
Stav	Aktuální stav požadavku, např. "uzavřeno", "odloženo", apod.	Ano
Související organizace	Položka reprezentuje organizaci zákazníka, se kterým požadavek přímo souvisí. (například v rámci obchodních případů, kdy žadatelem není osoba zákazníka). Bližší popis viz níže.	Nastavitelné
Priorita	Priorita požadavku pro vnitřní potřebu oddělení technické podpory.	Nastavitelné
Zařízení	Zařízení v systému ALVAO Asset, kterého se požadavek týká. Tato položka je aktivní pouze v případě, že systém je integrován s produktem ALVAO Asset.	Nastavitelné
Číslo zařízení	Tuto hodnotu může žadatel zadat přes Portál.	Nastavitelné
Kategorie	Kategorie požadavku pro účely statistického vyhodnocení. V programu Admin lze nadefinovat číselník kategorií, který je společný pro všechny služby service desku.	Nastavitelné
Obor	Další položka pro účely statistického vyhodnocení. Na rozdíl od položky Kategorie má každá služba vlastní číselník oborů a číselník je stromový (hierarchický).	Nastavitelné
Skupina	Pomocí této položky můžete požadavky jednoduše seskupovat tak, že několika požadavkům přidělíte stejnou skupinu. Seznam požadavků si potom seřadíte podle sloupce Skupina, takže požadavky ve skupině budou zobrazeny pohromadě.	Ne
Žadatel	Pracovník, který požadavek podal.	Ano
Poznámky	Interní poznámky oddělení technické podpory.	Ne
Pořadí řešení	Pořadí, v jakém bude požadavek řešen; Pořadí řešení se udržuje pro každého řešitele zvlášť.	Ne

Související organizace

V Service Desk konzole je pole v tabulkách požadavků vždy k dispozici. Upravit ho lze pouze, pokud je součástí procesu služby stejně jako je tomu o ostatních volitelných položek.

Zobrazovaná organizace

Součástí procesu služby	Registrovaný žadatel	Organizace
Ano	Nezohledňuje se	Zobrazuje se nastavená organizace
Ne	Ne	Zobrazuje organizace žadatele zadaná při založení požadavku.
Ne	Ano	Zobrazuje organizace žadatele.

Poznámka:

Za požadavky neregistrovaných žadatelů jsou považovány požadavky ze sdíleného účtu, nebo účtu hosta.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.