Může se stát, že požadavek byl podán do špatné služby. Takový požadavek je potřeba přesunout do správné služby. K přesunutí slouží příkaz Domů – Přesunout do jiné služby z nabídky okna konzole, nebo Přesunout do jiné služby z kontextové nabídky. Otevře se okno, kde je možné vybrat cílovou službu. Tento příkaz je aktivní, pouze pokud je vybrán jeden či více požadavků.

V okně Požadavky k řešení vyberte požadavek resp. požadavky, které chcete přesunout do jiné služby.
Použijte příkaz hlavní nabídky Domů – Přesunout do jiné služby.
Zobrazí se okno Přesunout do jiné služby.
Vyberte službu ze stromu služeb (Service Console), nebo vyhledávacího pole (Service Desk WebApp).
Zvolte způsob předání řešiteli:
- Neměnit řešitele, pokud je to možné - požadavek bude ponechán stávajícímu řešiteli, pokud má alespoň jedno z oprávnění Řešitel, nebo Mimořádný řešitel na zvolené službě.
  - Jinak bude vrácen operátorům.
- Předat řešiteli - Požadavek bude předán uživateli s oprávněním Řešitel na zvolené službě.
  - Zobrazit mimořádné - V poli pro výběr řešitele jsou k dispozici pouze uživatelé s oprávněním Mimořádný řešitel.
- Vrátit operátorům - požadavek bude vrácen operátorům.
Uveďte v komentáři důvod, proč jsou požadavek resp. požadavky přesouvány do jiné služby.
Potvrďte stiskem OK.

Upozornění:

Přesunem požadavku do jiné služby může dojít ke změně SLA a termínů, které z SLA plynou:

SLA je změněna, pokud stávající SLA na cílové službě není definována.
Termín je aktualizován, pokud je změněna SLA a
- na požadavku byl nastaven výchozí termín pro původní SLA.
- požadavek neměl nastaven termín vyřešení a ani v rámci původní SLA nebyla stanovena doba pro vyřešení požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.