Seznam požadavků
V Service Desk konzoli je seznam požadavků zobrazen v hlavním gridu. Více
informací o možnostech okna SD konzole naleznete
zde.
V ALVAO WebApp se seznam požadavků zobrazí po kliknutí na odkaz Požadavky v
hlavní nabídce.
Požadavky jsou zobrazeny v gridu, který si lze
přízpůsobit (v SD konzoli i WebApp).
Seznam sloupců
Členové řešitelského týmu si mohou zobrazit všechny sloupce s
informacemoi o požadavcích. Uživatelům, kteří jsou pouze žadatelé,
jsou dostupné pouze některé sloupce (dle tabulky níže).
Sloupce v pohledu lze editovat pomocí šipky (dostupná u každého
zobrazeného sloupce) a příkazu Nastavení.
Poznámky:
Vlastní položky si mohou
zobrazit pouze uživatelé, kteří jsou členy řešitelského týmu. Pro žadatele
nejsou tyto sloupce dostupné.
Poznámka:
Zobrazení položek žadateli v detailu požadavku (na záložce Obecné) nemá vliv
na to, jaké budou žadateli dostupné sloupce v gridu. Sloupce v gridu nelze
žadateli nijak zpřístupnit.
| Název sloupce |
Dostupný žadateli |
| Čas na cestě (hodiny) |
Ne |
| Čeká na email |
Ne |
| Čekání na žadatele (hodiny) |
Ne |
| Čekáno na žadatele (hodiny) |
Ne |
| Číslo požadavku |
Ano |
| Číslo zařízení |
Ne |
| Čtenář |
Ne |
| Další akce |
Ne |
| Další akce (termín) |
Ne |
| Doba otevření (hodiny) |
Ne |
| Doba otevření bez čekání na žadatele (hodiny) |
Ne |
| Dopad |
Ne |
| Ikony |
Ano |
| K řešení |
Ano |
| Kategorie |
Ne |
| Ke schválení |
Ano |
| Komentáře a poznámky |
Ne |
| Lhůta pro znovu otevření požadavku žadatelem do (termín) |
Ne |
| Naléhavost |
Ne |
| Název požadavku |
Ano |
| Nejvyšší Služba |
Ano |
| Obor |
Ne |
| Odbornost |
Ne |
| Odebíraní informací |
Ne |
| Odstraněn |
Ne |
| Organizace |
Ano |
| Počet otevřených podřazených požadavků |
Ano |
| Počet podřazených požadavků |
Ano |
| Počet vazeb |
Ano |
| Popis požadavku |
Ano |
| Pořadí řešení |
Ne |
| Poslední aktivita (datum) |
Ne |
| Poznámky |
Ano |
| Požadovaný termín |
Ne |
| Práce (hodiny) |
Ne |
| Priorita |
Ano |
| Proces |
Ano |
| Profesionalita |
Ne |
| Přijat |
Ne |
| Rychlost řešení |
Ne |
| Řešitel |
Ano |
| Řešitel (e-mail) |
Ano |
| Řešitel (kancelář) |
Ano |
| Řešitel (mobil) |
Ano |
| Řešitel (oddělení) |
Ano |
| Řešitel (telefon do zaměstnání) |
Ano |
| Skupina |
Ne |
| SLA |
Ne |
| Služba |
Ano |
| Související organizace |
Ano |
| Stav |
Ano |
| Termín |
Ano |
| Uzavřeno |
Ano |
| Vyřešeno |
Ano |
| Vytvořeno |
Ano |
| Vzdálenost (km) |
Ne |
| Zařízení |
Ano |
| Zařízení (druh) |
Ano |
| Zařízení (umístění) |
Ano |
| Žadatel |
Ano |
| Žadatel (e-mail 2) |
Ano |
| Žadatel (e-mail) |
Ano |
| Žadatel (funkce) |
Ano |
| Žadatel (jiný kontakt) |
Ano |
| Žadatel (kancelář) |
Ano |
| Žadatel (mobil) |
Ano |
| Žadatel (oddělení) |
Ano |
| Žadatel (organizace) |
Ano |
| Žadatel (telefon do zaměstnání 2) |
Ano |
| Žadatel (telefon do zaměstnání) |
Ano |
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|