Rozšířené

Záložka slouží k nastavení průběhu zpracování požadavku a definici obsahu záložky Obecné z pohledu žadatele požadavku.

Možnosti:

• Zobrazit žadateli volitelné položky - zadejte volitelné položky, které se zobrazí žadateli bez jiné uživatelské role na záložce Obecné během řešení požadavku.

  Poznámka:

  Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, kde každá hodnota odpovídá jedné položce v detailu požadavku.
  Tip:

  Volbu můžete používat nezávisle na volbě Zobrazit volitelné položky na záložce Katalog služeb.

  Hodnota	Popis
  tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení
  tHdTicket.sHdTicketCategory	Kategorie

  Upozornění:

  Aby se položka zobrazila, musí být povoleno její zobrazení i na procesu dané služby.
• Lhůta pro znovu otevření požadavku žadatelem (dny) - zadejte počet dnů od vyřešení. V tomto čase může žadatel požadavek znovu otevřít.
• Při pokusu o znovu otevření po vypršení lhůty vytvořit nový požadavek ve službě - zapněte a z nabídky vyberte službu, do které se má založit nový navázaný požadavek v případě, že lhůta pro znovu otevření vypršela (a požadavek tak nelze znovu otevřít).
  • ... - případně službu vyberte ze stromu služeb (v novém okně).
  Upozornění:

  Nový navázaný požadavek systém zakládá za žadatele, který se pokoušel požadavek znovu otevřít.
  Proto žadatel musí mít oprávnění založit požadavek i na této službě. Pokud oprávnění nemá, systém navázaný požadavek nezaloží.
  Tip:

  Po zapnutí volby Při pokusu o znovu otevření po vypršení lhůty vytvořit nový požadavek ve službě doporučujeme výše nastavit lhůtu, kdy žadatel může znovu otevřít požadavek, na více než 0 dní, jinak se při každé odpovědi žadatele založí nový požadavek.
• Žadatelé mohou prohlížet požadavky na službu - zapněte, pokud chcete žadatelům na této službě umožnit prohlížet i požadavky od jiných žadatelů.
• Vlastní Workflow (URL) - chcete-li, zadejte vlastní URL adresu, která se použije vždy při přístupu k detailu požadavku.
• Používat dotazník spokojenosti - zapněte, pokud chcete používat dotazník spokojenosti. Do každého standardního oznámení o uzavření požadavku se přidá krátká zpráva s odkazem na tento dotazník.
• Vlastní dotazník (URL) - zadejte URL adresu k vlastnímu dotazníku spokojenosti, který se použije místo standardního.
  Např. Custom/<název firmy>/<název dotazníku>

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.