Obecné

Záložka slouží k nastavení obecných informací o službě.

Možnosti:

• Název služby - vyplňte jméno služby.
• E-mail - případně zadejte e-mail služby, na který se budou posílat zprávy o změně stavu požadavku.
• Telefon - případně zadejte telefonní číslo.
• Popis - příp. zadejte stručné informace o službě.
• Proces - vyberte z nabídky proces, kterým se budou zpracovávat požadavky na službě.
  Poznámka:

  Proces definuje viditelné položky požadavku a pracovní postup.
• Identifikační značka požadavku ve zprávách - Např. T<číslo požadavku>SD
  • Předpona - zadejte označení požadavku, které bude před číslem požadavku. Např. T (Tiket).
  • Přípona - zadejte označení požadavku, které bude za číslem požadavku. Např. SD (ServiceDesk).
• Jazyk – jazyk služby, ve kterém jsou zasílány oznámení operátorům služby
• Časové pásmo – časová zóna, ve které budou uváděna všechna data a časy oznámení zasílaných operátorům služby.
• Složka (do služby nelze vkládat požadavky) - zapněte, pokud nechcete umožnit do služby vkládat požadavky.
  Do služby se nedají vkládat požadavky, ale dají se vytvořit podslužby, do nichž se budou tyto požadavky vkládat.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.