Katalog služeb

Záložka slouží pro nastavení vzhledu dlaždice v katalogu služeb na Service Desk WebApp a pořadí ve stromu.

Možnosti:

• Zobrazit v katalogu služeb - vypnutím této volby služba nebude viditelná v katalogu služeb. Volba ovlivňuje pouze zobrazení v katalogu služeb na Service Desk WebApp. Viditelnost služby ve zbytku systému není nastavením volby ovlivněná.
  Tip:

  Volbu "Zobrazit v katalogu služeb" doporučujeme vypnout u technických služeb nebo u služeb, u kterých je nežádoucí, aby do nich žadatelé zakládali požadavky přímo, ale zároveň je nutno, aby žadatelé měli na těchto službách přidělěno SLA (např. pro vytvoření nového požadavku při neúspěšném pokusu o znovu otevření).
  Poznámka:

  Nastavení volby "Zobrazit v katalogu služeb" se propisuje do všech podřazených služeb. Vyšší váhu má vypnutá volba (služba se nezobrazuje), proto není možné na službě zapnout volbu "Zobrazit v katalogu služeb", pokud je volba vypnuta na nadřazené službě.
• Dlaždice
  • Soubor s obrázkem - zadejte cestu k obrázku. Tento obrázek se bude objevovat jako ikona služby v katalogu.
    Poznámka:

    Doporučené umístění obrázků je na serveru ve složce C:\inetpub\wwwroot\Alvao\Content\ServiceIcons. Obrázky musí být ve formátu PNG a jejich doporučené rozměry jsou 64x64 pixelů.
  • Typ dlaždice - vyberte způsob zobrazení služby v katalogu služeb v Service Desk WebApp.
    • Čtverec - ikona služby bude zobrazena na barevném čtvercovém pozadí.
      Tip:

      Tento režim doporučujeme pro bílé ikony v tzv. "moderním vzhledu" Windows 8.
    • Pruh pod ikonou - služba bude zobrazena jako ikona na bílém pozadí, pod kterou bude barevný vodorovný pruh s názvem služby.
      Tip:

      Tento režim je vhodný pro barevné ikony na průhledném nebo bílém pozadí.
  • Barva dlaždice - vyberte barvu dlaždice, viz doporučené barvy. Zvolená barva dlaždice by měla být k obrázku služby kontrastní a měla by vyjadřovat typ služby (např. červená barva pro incidenty).
• Formulář pro podání nového požadavku

  • Zobrazit volitelné položky - zadejte volitelné položky, které se zobrazí všem uživatelům (žadateli, operátorovi, manažerovi atd.) na formuláři pro vytvoření nového požadavku z Katalogu služeb. Volitelné položky se zobrazí také operátorovi na formuláři pro vytvoření nového požadavku pomocí Zapsat požadavek.

    Poznámka:

    Můžete zadat jednu nebo více hodnot oddělených čárkou, kde každá hodnota odpovídá jedné položce na formuláři.
    Poznámka:

    Aby se položka zobrazila, musí být nastavena na procesu dané služby, podrobněji v tabulce níže.
    Tip:

    Volbu můžete používat nezávisle na volbě Zobrazit žadateli volitelné položky na záložce Rozšířené.
    Upozornění:

    Na formuláři jsou kromě volitelných položek zobrazeny také položky povinné pro stav Nový.
    Upozornění:

    Položky Dopad a Naléhavost jsou ve formuláři Service Desk WebApp pro žadatele nedostupné.

    Hodnota	Popis	Zobrazitelné pro žadatele bez dalších oprávnění na službě	Nutné nastavit na procesu služby
    tHdTicket.sHdTicketDeviceCode	Číslo zařízení	ANO	ANO
    tHdTicket.sHdTicketCategory	Kategorie	ANO	ANO
    tHdTicket.RelatedAcountId	Související organizace	ANO	ANO
    tHdTicketCust.myColumn	Vlastní položka	ANO	ANO
    tHdTicket.liHdTicketSlaId	Úroveň služby (SLA)	ANO	NE
    tHdTicket.liHdTicketPriorityId	Priorita	ANO	ANO
    tHdTicket.sHdTicketHdBranch	Obor	Pouze jako povinná položka na prvním stavu procesu služby	ANO
    tHdTicket.liHdTicketNodeId	Zařízení	Pouze jako povinná položka na prvním stavu procesu služby	ANO
    	Pracnost (Hodiny)	Pouze jako povinná položka na prvním stavu procesu služby	NE - zobrazitelné pouze při aktivním funkční bloku Plánování
    	Pořadí ve frontě	Pouze jako povinná položka na prvním stavu procesu služby	NE - zobrazitelné pouze při aktivním funkční bloku Plánování

    Bližší popis položek viz Vlastnosti požadavku.

  • Vlastní formulář (URL) - zadejte adresu URL vlastního formuláře pro podání nového požadavku, pokud chcete vlastní formulář používat .
• Pořadí služby ve stromu - možnost seřazení služeb ve stromu pomocí pořadí (implicitně se řadí abecedně).

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.