Nová služba

Tento formulář slouží k vytvoření nové služby.

Možnosti:

Obecný
- název služby - zadejte název služby.
- Tip
- Služby, které obsahují požadavky (nikoli pouze složky ve stromu služeb), doporučujeme pojmenovat množným číslem
- žádosti o dovolenou, nápady na zlepšení atd
- E-mail - zadejte e-mail služby, ze kterého budou žadatelům a členům výzkumného týmu zasílána oznámení. E-mail lze zadat jako e-mailovou adresu (např. support@alvao. com) nebonázev služby <emailová adresa> (např. Technická podpora <support@alvao.com>).
- Víceslovné názvy oddělujte mezerou, nepoužívejte čárky, středníky ani jiná interpunkční znaménka.
- Poznámka:
  Nepoužívejte e-mail, který je již přiřazen uživateli.
- Telefon - zadejte telefonní číslo hlavního poskytovatele služby.
- Popis - zadejte stručné informace o službě.
- Popis služby se zobrazuje žadatelům v katalogu služeb
- Zpracovat - vyberte z nabídky proces, který bude použit pro zpracování žádostí ve službě.
- Poznámka:
  Proces mimo jiné definuje proces řešení a viditelné položky požadavků
- .
- Předpona značky požadavku - zadejte předponu značky požadavku
- Značka požadavku má formát <prefix>číslo požadavku<prefix>, například T123ALVAO.
- Značka požadavku se automaticky uvádí v řádku předmětu oznámení a dalších zpráv a slouží k přiřazení zprávy ke správnému požadavku.
- Přípona značky požadavku - zadejte příponu značky požadavku, viz Přípona značky požadavku.
- Preferovaný jazyk - jazyk služby, ve kterém budou zasílána oznámení zadavatelům služby.
- Časové pásmo - časové pásmo, ve kterém budou uváděna všechna data a časy v oznámeních zasílaných zadavatelům služby.
- Složka (do služby nelze zadávat požadavky
- - povolte, pokud chcete zakázat vytváření požadavků v této službě
- Složka může mít podřízené služby, do kterých lze vkládat požadavky
- Vyžadovat licenci řešitele - povolte, pokud chcete zajistit, aby služba vyžadovala licenci řešitele bez ohledu na přiřazení SLA uživateli Hostitel. Pokud služba vyžaduje licenci na řešitele, musí se licence vztahovat na všechny členy řešitelského týmu. Žadatelé pak nevyžadují žádnou licenci.
- Další informace naleznete v části Licence Service Desk.
- Zástupce služby - Pokud chcete vytvořit pouze zástupce, který odkazuje na jinou službu, povolte tuto možnost a vyberte cílovou službu. Oprávnění a SLA se na zástupce použijí podle cílové služby.
- ..
- - nebo vyberte službu ze stromu služeb
Poznámka:
Po vytvoření služby nelze tuto možnost změnit.

Poznámka:

Pole Service Name, <em Email, Prefix, Suffix a menu Process, Language, Time Zone jsou povinná.

Katalog služeb - Nastavení vzhledu dlaždice v katalogu služeb ve webové aplikaci, nastavení klíčových slov, pořadí ve stromu a výchozích šablon požadavků.

Objekty - výběr objektů, na kterých se bude služba zobrazovat v nabídce služeb pro vytvoření nového požadavku.

Načítání zpráv - nastavení načítání zpráv ze schránky.

Rozšířený - nastavení průběhu zpracování požadavku.

Oznámení - nastavení zasílání automatických oznámení o výskytu a průběhu požadavků pro upravovanou službu.

Ostatní - správa vlastních položek služby

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.