Procesy
Proces definuje životní cyklus požadavku, tj. posloupnost stavů požadavku, jako je "Nový", "Řešení", "Vyřešený" atd.
Procesy lze editovat v aplikaci WebApp - Správa - Service Desk - Procesy.
Proces můžete přiřadit jedné nebo více službám
Vazby mezi požadavky a objekty
Pokud chcete v procesu používat vazby mezi požadavky a objekty, přidejte položku Požadavku Objekty.
Tip:
Do šablon objektů, které mohou být navázány na požadavky v procesu
Incident Management, přidejte
vlastnosti Výchozí služba incidentů a
Výchozí SLA incidentů. Při vytváření nového požadavku z objektu se potom ve formuláři
Nový požadavek automaticky nastaví služba a SLA odpovídající hodnotám těchto vlastností v daném objektu.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.