Pokud nejste spokojeni s vyřešením požadavku, můžete použít příkaz Znovu otevřít požadavek k vyřešení. Tím se požadavek uvede do systémového stavu Reopened (Znovu otevřen) a znovu se spustí měření doby do vyřešení podle SLA. Doba potřebná k vyřešení požadavku se započítává jako čekání na žadatele a může, ale nemusí se započítávat do doby vyřešení podle SLA v závislosti na nastavení systému.

Požadavek může znovu otevřít jak jeho žadatel (nebo účastník požadavku), tak kterýkoli člen týmu pro řešení služeb. Jako žadatel požadavku však můžete požadavek znovu otevřít pouze ve stanovené lhůtě od vyřešení.

Pokud je požadavek znovu otevřen členem řešitelského týmu, je o tom žadatel informován e-mailem.

Pokud řešitel znovuotevřeného požadavku odstranil nebo zablokoval uživatelský účet nebo je skrytý v nabídkách, je požadavek při znovuotevření automaticky vrácen hlavním řešitelům služby

Reakce žadatele na oznámení o vyřešení požadavku

Po vyřešení požadavku obdržíte od řešitele e-mailové oznámení. Pokud na toto oznámení odpovíte ve lhůtě stanovené pro opětovné otevření pažadavku, bude vaše požadavek automaticky znovu otevřena k řešení.

Pokud odpovíte po uplynutí lhůty pro znovuotevření požadavku, bude v závislosti na nastavení systému buď automaticky vytvořen nový požadavek, nebo systém vaši odpověď odmítne. V obou případech budete informováni e-mailem.

Poznámka:

Místo odpovědi na oznámení o vyřešení požadavku můžete také odeslat novou zprávu k požadavku. Je důležité, aby odesílatelem zprávy byl žadatel požadavku, předmět zprávy obsahoval značku požadavku a příjemci e-mailovou adresu služby

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.