ALVAO Satisfaction Feedback

Tento modul obsahuje dotazník spokojenosti, který mohou žadatelé o službu vyplnit po vyřešení každého svého požadavku nebo v jeho průběhu.

Technické požadavky

• ALVAO Service Desk

Dotazník spokojenosti

1. V aplikaci ALVAO WebApp - Administration - Service Desk přejděte na stránku Služby.
2. Ve stromu služeb vyberte službu, u které chcete dotazník povolit, a použijte příkaz Upravit - Vlastnosti.
3. V části Rozšířené povolte možnost Použít dotazník spokojenosti.

Tím se ke standardním oznámením pro žadatele přidá prvek pro vyhodnocení celkové spokojenosti. Dotazník bude žadatelům přístupný také po celou dobu řešení požadavku v ALVAO WebApp v nabídce příkazů na stránce požadavku.

Pole dotazníku spokojenosti

Standardní dotazník spokojenosti obsahuje následující pole:

• Celková spokojenost
• Rychlost řešení
• Rychlost reakce
• Profesionalita

Možnosti odpovědí pro celkovou spokojenost:

Ostatní standardní pole mají následující možnosti odpovědí:

Textová hodnota se zobrazí v tabulce požadavků. Číselná hodnota se používá v analýze spokojenosti.

Vytvoření vlastního dotazníku

Zkopírujte složku Custom/Templates/Feedback do složky Custom/. Přiložené soubory Feedback.cshtml a Feedback.cs můžete přejmenovat, ale oba soubory (.cshtml a .cs) pojmenujte stejně. Můžete také přejmenovat název složky.

1. V souboru .cs na začátku souboru za slovem namespaceuveďte pojmenování jmenného prostoru Alvao.ServiceDesk.ServiceDeskWebApp.Controllers.<název složky průzkumu spokojenosti>.
2. V souboru .cs na začátku souboru u klíčového slova classzměňte název na <jméno souboru>Controller, pokud jste soubor přejmenovali.

Povolte anonymní přístup k novému dotazníku přidáním následujícího oddílu do souboru web.config:

<location path="Custom/<folder name with satisfaction questionnaire>/Feedback"
    <system.web>
        <authorization> 
            <allow users="*> 
        </authorization> 
    </system.web>
</location>
<location path="Custom/<folder name with satisfaction questionnaire>/FeedbackAccepted" 
    <system.web> 
        <authorization> 
            <allow users="*"/> 
        </authorization>
    </system.web>
</location>

Slovo Feedbacknahraďte názvem dotazníku

Úprava dotazníku

Ve vlastním dotazníku v souboru .cshtml (obvykle Custom/Feedback/Feedback.cshtml) najděte značku HTML div s id CustomFormContent.
Zde se nachází seznamy ShowColumns a RequiredColumns

• ShowColumns je seznam položek, které se budou zobrazovat.
• RequiredColumns určuje položky, které musí být vyplněny pro odeslání formuláře. Tyto sloupce musí být rovněž v atributu ShowColumns.

Omezení sloupců, které lze zobrazit, je dáno atributem alvao:ColumnsControl

Nové sloupce a jejich hodnoty můžete přidávat v nabídce ALVAO WebApp - Manage - Custom fields (Vlastní pole)

Lze provádět i další úpravy, podobně jako při vytváření vlastních formulářů pro odeslání nového požadavku

Pro uložení hodnot do vlastních polí, která nejsou zobrazena a spravována ovládacím prvkem ColumnsControl, použijte následující strukturu v metodě Process(...) implementované v souboru .cs vlastního dotazníku:

int ticketId = ((ColumnsControl)Model.ColumnsControl0).TicketId;
var customCols = tHdTicket.Get(ticketId).CustomColumns();
customCols.Values.Single(cc => cc.Column.sColumn == "feedbackImprovement").Value = Model.NametKeImprovements.Value;
customCols.SaveTicketChanges();
customCols.UpdateValues();

Po provedení tohoto kódu se data uloží do vlastního pole, jehož sloupec v databázi odpovídá hodnotě feedbackImprovement. Pro uložení se převezme hodnota NametKeImprovement z modelu dotazníku.

Nastavení adresy vlastního dotazníku

V aplikaci ALVAO WebApp - Administrace - Service Desk - Služby - sekce Rozšířené - v části Vlastní dotazník (URL) zadejte adresu vlastního dotazníku, tj. obvykle Vlastní/Odpověď/Zpětná vazba

Vlastní oznámení

Pokud používáte vlastní oznámení o vyřešení požadavku, přidejte prvek pro vyhodnocení celkové spokojenosti pomocí proměnné [$FeedbackGeneralForm$]. Případně můžete vyzvat k vyplnění dotazníku spokojenosti vložením proměnné [$FeedbackURL$].

Analýza spokojenosti

Spokojenost žadatelů můžete analyzovat v sešitě MS Excel Service Desk Analysis na listu Dotazník spokojenosti

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.