Kontaktní osoby externích zákazníků (zadavatelé služeb) mohou vytvořit uživatelské účty pro přístup do systému Alvao pro své kolegy pomocí webové aplikace - uživatelské menu (v pravém horním rohu) - příkaz Můj tým, který otevře stránku Můj tým. Stránka je dostupná pouze členům skupiny Manažeři týmů. Pokud chcete tuto funkci zpřístupnit svým zákazníkům, přidejte jejich kontaktní osoby do této skupiny

Doporučená struktura skupiny uživatelů

Pro přiřazování SLA zákazníkům doporučujeme požadavkyat následující strukturu skupin.

Mějme v SD službu, ve které jsou zákaznické požadavky, například "Technická podpora". Ve službě Technická podpora jsou SLA například "Neplacená technická podpora", "Placená technická podpora" a "Prémiová technická podpora".

Existují 3 skupiny uživatelů: "Neplacená TP", "Placená TP" a "Prémiová TP". Těmto skupinám požadavkyřiřazeny odpovídající SLA

Zákazník s názvem například "Acme corp." si objednává placenou technickou podporu pro běžné požadavky a prémiovou technickou podporu pro kritické události. Pro tohoto zákazníka tedy vytvoříme další 2 skupiny. Skupina "Acme - placená TP" bude členem skupiny "Placená TP" a skupina "Acme - prémiová TP" bude členem skupiny "Prémiová TP".

Manažeři zákazníků pak budou zahrnuti jak do skupiny "Acme - Placený TP", tak do skupiny "Acme - Prémiový TP". Při editaci práv svých podřazených pak manažeři uvidí tyto 2 skupiny a mohou seskupit uživatele podle toho, zda mají mít možnost používat SLA.

Skupiny zákazníků tedy nemají SLA přiřazeny přímo ke službě, ale jsou členy jiných skupin. Vzniknou tak 2 úrovně skupin, přičemž jedna úroveň popisuje SLA poskytované na dané službě a druhá úroveň obsahuje skupiny s žadateli o služby zákazníků.

Na stránce pro vytváření a editaci uživatelů se v sekci oprávnění zobrazují skupiny, ve kterých je manažer přímo členem, neimplikují členství v žádné systémové skupině a také neimplikují žádné SLA.

Vytvoření nového zákazníka v SD

Vytvořte skupiny uživatelů pro každou službu a SLA poskytovanou zákazníkovi a zařaďte je do skupin poskytovaných SLA. (Viz Doporučená struktura skupin v SD)
Vytvořte uživatele pro správce zákazníka. Vyplňte všechna potřebná pole pro tohoto uživatele, zejména jméno, uživatelské jméno, e-mail a organizaci.
Přiřaďte uživatele do všech skupin vytvořených pro zákazníka.
Pokud bude správce zákazníka spravovat zadavatele sám, přiřaďte ho do skupiny "Manažeři týmů".
Pokud zaměstnanec SD zakládá další zákaznické žadatele, vytvořte pro ně uživatele, vyplňte všechna potřebná pole, zejména jméno, e-mail a organizaci, a přiřaďte manažera zákazníků jako vedoucího. Seskupte je podle dohody se zákazníkem.

Odstranění zákazníka

Odstraňte všechny skupiny zákazníků ze skupin SLA (viz kapitola Doporučená struktura skupin v SD)
Zablokujte nebo odstraňte uživatele zákazníka.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.