Každý uživatel ALVAO Service Desk čerpá licenci na uživatele nebo na řešitele nebo nečerpá žádnou licenci. Celkové čerpání těchto licencí se zobrazuje v nabídce Správa - Licencea vypočítává se v souladu s licenční smlouvou

Uživatel čerpá uživatelskou licenci, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

Uživatel nečerpá licenci řešitele.
Uživatel je členem řešitelského týmu nebo žadatelem o službu, u které uživatel Host nemá SLA (tj. služba neslouží anonymním žadatelům)

Uživatel čerpá licenci řešitele, pokud je splněna alespoň jedna z následujících podmínek:

Uživatel je členem Řešitelského týmu (tj. řešitelem, manažerem nebo Hlavním řešitelem) služby, ve které má uživatel Host SLA (tj. anonymní žadatel může ve službě vytvořit požadavek)
Uživatel je členem Řešitelského týmu, pro který je povolena možnost Vyžadovat licenci řešitele

Překročení licence

V případě překročení licence se automaticky zobrazí upozornění v nabídce Správa - Nastavení - Kontrola nastavení. V takovém případě zvyšte licenci zadáním nového aktivačního klíče nebo upravte nastavení oprávnění ve službách (viz níže). Poté na stránce Kontrola nastavení ověřte, zda je licence již v pořádku. Na stránce se zobrazí poslední zjištěné informace o využití licence, které se obvykle automaticky aktualizují 1x/den. Pokud je však licence přečerpána, aktualizuje se při každém zobrazení stránky Kontrola nastavení. Aktualizace může trvat až 15 minut

Zajištění čerpání pouze licencí na uživatele

Pokud máte licence pouze na uživatele a aplikace hlásí přečerpání řešitelů, je třeba změnit nastavení služby tak, aby vyžadovala pouze licence na uživatele. Postupujte podle následujících kroků:

V nabídce Správa - Service Desk - Služby přepněte zobrazení pomocí možnosti Zobrazit jako tabulku. Poté zobrazte sloupec Čerpá licenci
Vyfiltrujte služby, které mají v tomto sloupci hodnotu Na řešitele
U všech těchto služeb se ujistěte, že uživatel Host (který je součástí skupiny "Všichni") nemá na tuto službu SLA. Místo skupiny "Všichni" doporučujeme použít jiné skupiny, například skupinu "Registrovaní uživatelé", která obsahuje všechny uživatele kromě uživatele Hostitel

Poznámka:
Pokud musí mít uživatel Host ve službě SLA, bude služba potřebovat licenci řešitele.

Zajištění čerpání pouze licencí řešitele

Pokud máte pouze licenci řešitele a aplikace hlásí přebytek uživatelů, je třeba změnit nastavení služby tak, aby vyžadovala pouze licence řešitele. Postupujte podle následujících kroků:

V nabídce Správa - Service Desk - Služby přepněte zobrazení pomocí možnosti Zobrazit jako tabulku. Poté zobrazte sloupec Čerpá licenci.
Vyfiltrujte služby, které mají v tomto sloupci hodnotu na uživatele.
Vyberte tyto služby a pomocí příkazu Upravit u nich povolte možnost Vyžadovat licenci na řešitele.

Kontrola využití licencí pro uživatele pro kombinovanou licenci

Pokud používáte kombinovanou licenci pro uživatele a řešitele a potřebujete zjistit, kteří uživatelé používají kterou licenci, proveďte následující kroky:

V nabídce Správa - Uživatelé v tabulce uživatelů zobrazte sloupec Čerpá licenci, který zobrazuje typ licence, kterou uživatel čerpá.
Pokud uživatel čerpá licenci, kterou by neměl (např. uživatel čerpá licenci řešitele, ale měl by mít licenci uživatele), vyberte uživatele a použijte příkaz Upravit - Práva.
V oprávněních zobrazte sloupec Čerpá licenci. Pokud služba čerpá licenci řešitele, musí být uživateli přidělena licence řešitele
- Chcete-li zajistit, aby služba čerpala licenci na řešitele, odstraňte ve službě hostitelskou licenci SLA uživatele a zakažte možnost Vyžadovat licenci na řešitele
- Chcete-li zajistit, aby služba čerpala licenci řešitele, povolte možnost Vyžadovat licenci řešitele

Kontrola využívání licencí službami

Pokud se počet využívaných licencí neočekávaně zvýšil a potřebujete zjistit, kolik licencí a jaký druh licencí jednotlivé služby vyžadují, pak:

V nabídce Správa - Service Desk - Služby. Přepněte zobrazení pomocí možnosti Zobrazit jako tabulku.
Dále zobrazte sloupce Čerpá licenci a Čerpá licenci (počet).
Zkontrolujte počty licencí a zjistěte, zda některá služba nečerpá neočekávaný počet licencí nebo nesprávný typ licence.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.