Skip Navigation LinksALVAO 11.2Stránky aplikaceSprávaService DeskProcesyProcesŘešení procesuNový stav požadavkuChováníAutomatické vytvoření požadavkuNové pravidlo Skip Navigation Links.


Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Stránky aplikace / Správa / Service Desk / Procesy / Proces / Řešení procesu / Nový stav požadavku / Chování / Automatické vytvoření požadavku / Nové pravidlo

Nové pravidlo

Pomocí tohoto formuláře můžete vytvořit nové pravidlo, které automaticky vytvoří nový propojený požadavek, když zdrojový požadavek přejde do určitého stavu.

Možnosti:

  • Automaticky vytvořit požadavek, když zdrojový požadavek přejde do jiného stavu - nebo změnit stav, pokud chcete pravidlo přidat do jiného stavu procesu.
  • Typ propojení - vyberte typ propojení, které se má vytvořit mezi novým a zdrojovým požadavkem. Chcete-li například vytvořit podřazený požadavek, vyberte typ Je podřazeným požadavkem.
  • Šablona názvu požadavku - v případě potřeby zadejte šablonu pro vytvoření názvu nového požadavku. V šabloně můžete použít statický text a také proměnné představující hodnoty položek požadavku. V šabloně můžete použít stejné proměnné jako v šablonách zpráv
    • Vložit proměnnou - v šabloně názvu požadavku umístěte kurzor na místo, kam chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z této nabídky.
  • Požadavek
    • Pole Zdrojový požadavek - vyberte, zda se žadatelem nového požadavku stane žadatel nebo řešitel zdrojového požadavku. V rozbalovací nabídce jsou k dispozici také vlastní pole požadavku typu Uživatel.
      Pokud zvolíte možnost Řešitel a zdrojový požadavek nemá řešitele, použije se možnost Zadavatel.
    • Osoba - vyberte konkrétní osobu, která bude zadavatelem požadavku.
  • Kopírovat hodnoty položek ze zdrojového požadavku - seznam položek zdrojového požadavku, jejichž hodnoty budou zkopírovány do nového požadavku
    • Upravit - editace seznamu zkopírovaných položek.
  • Podmínka - zadejte podmínku SQL, kterou musí zdrojový požadavek splňovat, aby byl vytvořen navázený požadavek. V podmínce můžete použít hodnoty všech položek požadavku
    • Vložit proměnnou - v podmínce umístěte kurzor na místo, kam chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z této nabídky.
    • Příklady: V nabídce se zobrazí možnost "Ukázat", která se vztahuje na vstupenku
      • tHdTicketCust.BusinessCards = 1 AND tHdTicketCust.WorkPosition != N'Programmer'
      • tHdTicketCust.ComputerType = N'Desktop' OR tHdTicketCust.ComputerType = N'Notebook'
      • tHdTicketCust.WorkHoursPerWeek >= 20
      • tHdTicketCust.Mentor = (SELECT iPersonId FROM tPerson WHERE sPerson=N'James Smith')

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.