Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Stránky aplikace / Správa / Service Desk / Procesy / Proces / Řešení procesu / Nový stav požadavku / Chování / Automatické vytvoření požadavku / Nové pravidlo
Nové pravidlo
Pomocí tohoto formuláře můžete vytvořit nové pravidlo, které automaticky vytvoří nový propojený požadavek, když zdrojový požadavek přejde do určitého stavu.
Možnosti:
- Automaticky vytvořit požadavek, když zdrojový požadavek přejde do jiného stavu - nebo změnit stav, pokud chcete pravidlo přidat do jiného stavu procesu.
- Typ vazby - vyberte typ vazbyt, která se má vytvořit mezi novým a zdrojovým požadavkem. Chcete-li například vytvořit podřazený požadavek, vyberte typ Je podřazeným požadavkem.
- Šablona názvu požadavku - v případě potřeby zadejte šablonu pro vytvoření názvu nového požadavku. V šabloně můžete použít statický text a také proměnné představující hodnoty položek požadavku. V šabloně můžete použít stejné proměnné jako v šablonách zpráv
- Vložit proměnnou - v šabloně názvu požadavku umístěte kurzor na místo, kam chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z této nabídky.
- Požadavek
- Pole Zdrojový požadavek - vyberte, zda se žadatelem nového požadavku stane žadatel nebo řešitel zdrojového požadavku. V rozbalovací nabídce jsou k dispozici také vlastní pole požadavku typu Uživatel.
Pokud zvolíte možnost Řešitel a zdrojový požadavek nemá řešitele, použije se možnost Zadavatel.
- Osoba - vyberte konkrétní osobu, která bude zadavatelem požadavku.
- Kopírovat hodnoty položek ze zdrojového požadavku - seznam položek zdrojového požadavku, jejichž hodnoty budou zkopírovány do nového požadavku
- Upravit - editace seznamu zkopírovaných položek.
- Podmínka - zadejte podmínku SQL, kterou musí zdrojový požadavek splňovat, aby byl vytvořen navázený požadavek. V podmínce můžete použít hodnoty všech položek požadavku
- Vložit proměnnou - v podmínce umístěte kurzor na místo, kam chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z této nabídky.
- Příklady: V nabídce se zobrazí možnost "Ukázat", která se vztahuje na vstupenku
- tHdTicketCust.BusinessCards = 1 AND tHdTicketCust.WorkPosition != N'Programmer'
- tHdTicketCust.ComputerType = N'Desktop' OR tHdTicketCust.ComputerType = N'Notebook'
- tHdTicketCust.WorkHoursPerWeek >= 20
- tHdTicketCust.Mentor = (SELECT iPersonId FROM tPerson WHERE sPerson=N'James Smith')
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.