Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Průvodce člena servisního týmu / Požadavky / Odkazy mezi požadavky
Odkazy mezi požadavky
Odkazy na další požadavky jsou uvedeny na: Požadavek - záložka Odkazy. Odkazy můžete zobrazit také přímo v tabulce požadavků
Typy vazeb
Typ odkazu |
Význam odkazu |
Souvisí s
|
Například dva změnové požadavky se týkají stejného zařízení (CI). Tyto požadavky spolu souvisejí.
Jedná se o obecný typ odkazu. Na tento typ odkazu není vázána žádná funkce.
|
Je nadřazený nad / Je podřazený pod
|
Například nadřazený úkol se skládá z podřazených úkolů (dekompozice).
Nadřazený požadavek nelze uzavřít, pokud má otevřené podřazené požadavky.
Po vyřešení každého podřazeného požadavku je řešiteli nadřazeného požadavku automaticky odesláno oznámení.
|
Předchází před / Následuje po
|
Příklad: V případě, že je vyřízený požadavek v souladu s pravidly pro vyřizování požadavků, může být vyřízeno např:
- Předchozí úkoly musí být vyřízeny chronologicky před následujícími úkoly.
- Následující požadavek byl vytvořen na základě předchozího požadavku.
Používá se pro zdokumentování posloupnosti řešení nebo původu požadavku
|
Blokuje / je blokován
|
Například blokovaný požadavek lze spustit nebo dokončit až po dokončení blokujícího požadavku
Poznámka:
Aplikace nijak neomezuje řešení nebo uzavření blokovaného požadavku
Po vyřešení každého blokovacího požadavku je řešiteli blokovaného požadavku automaticky zasláno oznámení.
|
Je duplikován / Duplikuje
|
Například dva uživatelé nahlásili incidenty týkající se stejného problému. První incident bude Duplikovaný, druhý k němu bude Duplicitní.
|
ITIL
Pro vazby mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy vazeb:
Pro "jednoduchý" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny odkazy jako "související".
Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy vazeb: - odkazy na procesy ITIL:
ITIL |
Typ odkazu |
Poznámka |
Incident - podobný incident (nadřazený - podřazený) |
Is Duplicated - Duplicates (je duplicitní) |
První incident je označen jako "Is Duplicated". Všechny ostatní incidenty související se stejnou závadou duplikují první incident. |
Incident - problém/známá chyba |
Souvisí s |
Incident se může vyskytnout k existujícímu problému. Problém může vzniknout k existujícímu incidentu. Proto není vhodné používat "Předchází před - následuje po". |
Incident - Servisní požadavek |
Předchází před - následuje po |
Servisní požadavek je vytvořen na základě incidentu (SR zpracovává incident). |
Incident - RFC (N:N) - RFC je vyvolán na základě incidentu |
Předchází před - Následuje po |
RFC řeší incident. |
RFC - Incident (vyvolaný) |
Předchází před - Následuje po |
Incident způsobený špatně implementovanou změnou. |
Problém - RFC |
Předchází před - Následuje po |
Problém je řešen prostřednictvím RFC. |
Vlastní typy vazeb
Správce Alvao může v databázi v tabulce TicketRelationType vytvořit vlastní typy vazeb. Změny systémových typů odkazů nejsou podporovány.
Tip:
Při vytváření nových typů odkazů zvolte počátek a konec odkazu tak, aby byl odkaz většinou vytvořen od počátečního požadavku. Při vytváření odkazu se nejprve nabízejí koncové názvy všech typů a poté počáteční název
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.