Skip Navigation LinksALVAO 11.2Průvodce člena servisního týmuPožadavkyOdkazy mezi požadavky Skip Navigation Links.


Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Průvodce člena servisního týmu / Požadavky / Odkazy mezi požadavky

Odkazy mezi požadavky

Odkazy na další požadavky jsou uvedeny na: Požadavek - záložka Odkazy. Odkazy můžete zobrazit také přímo v tabulce požadavků

Typy vazeb

Typ odkazu Význam odkazu
Souvisí s

Například dva změnové požadavky se týkají stejného zařízení (CI). Tyto požadavky spolu souvisejí.

Jedná se o obecný typ odkazu. Na tento typ odkazu není vázána žádná funkce.

Je nadřazený nad / Je podřazený pod

Například nadřazený úkol se skládá z podřazených úkolů (dekompozice).

Nadřazený požadavek nelze uzavřít, pokud má otevřené podřazené požadavky.

Po vyřešení každého podřazeného požadavku je řešiteli nadřazeného požadavku automaticky odesláno oznámení.

Předchází před / Následuje po

Příklad: V případě, že je vyřízený požadavek v souladu s pravidly pro vyřizování požadavků, může být vyřízeno např:

  1. Předchozí úkoly musí být vyřízeny chronologicky před následujícími úkoly.
  2. Následující požadavek byl vytvořen na základě předchozího požadavku.

Používá se pro zdokumentování posloupnosti řešení nebo původu požadavku

Blokuje / je blokován

Například blokovaný požadavek lze spustit nebo dokončit až po dokončení blokujícího požadavku

Poznámka:
Aplikace nijak neomezuje řešení nebo uzavření blokovaného požadavku

Po vyřešení každého blokovacího požadavku je řešiteli blokovaného požadavku automaticky zasláno oznámení.

Je duplikován / Duplikuje

Například dva uživatelé nahlásili incidenty týkající se stejného problému. První incident bude Duplikovaný, druhý k němu bude Duplicitní.

ITIL

Pro vazby mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy vazeb:

Pro "jednoduchý" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny odkazy jako "související".

Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy vazeb: - odkazy na procesy ITIL:

ITIL Typ odkazu Poznámka
Incident - podobný incident (nadřazený - podřazený) Is Duplicated - Duplicates (je duplicitní) První incident je označen jako "Is Duplicated". Všechny ostatní incidenty související se stejnou závadou duplikují první incident.
Incident - problém/známá chyba Souvisí s Incident se může vyskytnout k existujícímu problému. Problém může vzniknout k existujícímu incidentu. Proto není vhodné používat "Předchází před - následuje po".
Incident - Servisní požadavek Předchází před - následuje po Servisní požadavek je vytvořen na základě incidentu (SR zpracovává incident).
Incident - RFC (N:N) - RFC je vyvolán na základě incidentu Předchází před - Následuje po RFC řeší incident.
RFC - Incident (vyvolaný) Předchází před - Následuje po Incident způsobený špatně implementovanou změnou.
Problém - RFC Předchází před - Následuje po Problém je řešen prostřednictvím RFC.

Vlastní typy vazeb

Správce Alvao může v databázi v tabulce TicketRelationType vytvořit vlastní typy vazeb. Změny systémových typů odkazů nejsou podporovány.

Tip:
Při vytváření nových typů odkazů zvolte počátek a konec odkazu tak, aby byl odkaz většinou vytvořen od počátečního požadavku. Při vytváření odkazu se nejprve nabízejí koncové názvy všech typů a poté počáteční název

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.