Typ odkazu	Význam odkazu
Vztahuje se k	Například dva změnové požadavky se týkají stejného zařízení (CI). Tyto požadavky spolu souvisejí. Jedná se o obecný typ odkazu. Na tento typ odkazu není vázána žádná funkce.
Je nadřazený nad / Je podřazený pod	Například nadřazený úkol se skládá z podřazených úkolů (dekompozice) Nadřazený požadavek nelze uzavřít, pokud má otevřené podřazené požadavky Po vyřešení každého podřazeného požadavku je řešiteli nadřazeného požadavku automaticky odesláno oznámení
Předchází před / Následuje po	Příklad: V případě, že je vyřízený požadavek v souladu s pravidly pro vyřizování požadavků, může být vyřízeno např: Předchozí úkoly musí být vyřízeny chronologicky před následujícími úkoly. Následující požadavek byl vytvořen na základě předchozího požadavku. Používá se pro zdokumentování posloupnosti řešení nebo původu požadavku
Blokuje / je blokován	Například blokovaný požadavek lze spustit nebo dokončit až po dokončení blokujícího požadavku Poznámka: Aplikace nijak neomezuje řešení nebo uzavření blokovaného požadavku Po vyřešení každého blokovacího požadavku je řešiteli blokovaného požadavku automaticky zasláno oznámení.
Je duplicitní	Například dva uživatelé nahlásili incidenty týkající se stejného problému. První incident bude Duplikovaný, druhý k němu bude Duplikovaný.

ITIL

Pro vazby mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy vazeb:

Pro "jednoduchý" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny odkazy jako "související".

Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy vazeb: - odkazy na procesy ITIL:

ITIL	Typ odkazu	Poznámka
Incident - podobný incident (nadřazený - podřazený)	Is Duplicated - Duplicates (je duplicitní)	První incident je označen jako "Is Duplicated". Všechny ostatní incidenty související se stejnou závadou duplikují první incident.
Incident - problém/známá chyba	Souvisí s	Incident se může vyskytnout k existujícímu problému. Problém může vzniknout k existujícímu incidentu. Proto není vhodné používat "Předchází před - následuje po".
Incident - Servisní požadavek	Předchází před - následuje po	Servisní požadavek je vytvořen na základě incidentu (SR zpracovává incident).
Incident - RFC (N:N) - RFC je vyvolán na základě incidentu	Předchází před - Následuje po	RFC řeší incident.
RFC - Incident (vyvolaný)	Předchází před - Následuje po	Incident způsobený špatně implementovanou změnou.
Problém - RFC	Předchází před - Následuje po	Problém je řešen prostřednictvím RFC.

Vlastní typy vazeb

Správce Alvao může v databázi v tabulce TicketRelationType vytvořit vlastní typy vazeb. Změny systémových typů odkazů nejsou podporovány.

Tip:

Při vytváření nových typů odkazů zvolte počátek a konec odkazu tak, aby byl odkaz většinou vytvořen od počátečního požadavku. Při vytváření odkazu se nejprve nabízejí koncové názvy všech typů a poté počáteční název

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.