Formulář pro nový požadavek

požadavky

V tomto okně můžete zadat podobu formuláře Nový požadavek, který žadatelé používají k samoobslužnému odesílání požadavků. Tento formulář může v každé službě vypadat jinak a může obsahovat různá pole. Hlavní řešitelé, kteří zadávají požadavky jménem žadatelů, vidí tento formulář rozšířený o další pole pro hlavní řešitele.

Možnosti:

Panel příkazů
- Uložit a zavřít - uloží změny a zavře toto okno.
- Přidat pole - přidání pole, textu nebo sekce na konec formuláře.
- Návrh formuláře/Vlastní formulář (URL ) - vyberte, zda chcete formulář navrhnout výběrem polí požadavku, nebo použít vlastní naprogramovaný formulář a zadat pouze jeho URL.
- ..
  - Výchozí šablona požadavku - vyberte výchozí šablonu požadavku, která vyplní výchozí hodnoty polí formuláře. Tento příkaz se zobrazuje pouze v režimu návrhu formuláře.
  - JavaScript - zadejte vlastní javascript, který se přidá na stránku formuláře a může upravit jeho vzhled a chování. Tento příkaz je k dispozici pouze po aktivaci modulu ALVAO Service Desk Advanced Worflows nebo ALVAO Service Desk Custom Apps.
  - Proces - zobrazí stránku procesu upravované služby.
Režim návrhu formuláře - v tomto režimu se v okně zobrazují pole formuláře. Další pole můžete do formuláře přidat pomocí příkazu Přidat pole v příkazovém řádku nebo kliknutím na tlačítko pod posledním polem. Kliknutím na název pole se rozbalí tělo pole s dalšími možnostmi. Pořadí polí ve formuláři můžete změnit jejich přetažením myší.
- požadavky Vyžádáno pro - pole se ve formuláři zobrazuje pouze členům systémové skupiny Uživatelé s oprávněním vytvářet požadavky pro jiné uživatele. Toto pole nelze z formuláře odstranit ani přesunout na jiné místo.
- Název požadavku - toto pole se zobrazí v editoru, i když je ve formuláři skryté.
  - Zobrazit ve formuláři - zapněte tuto volbu, pokud chcete ve formuláři zobrazit pole, do kterého mohou žadatelé zadat název požadavku.
  - Skrýt ve formuláři a název požadavku sestavit podle šablony - zapněte, pokud nechcete, aby žadatel zadával název požadavku ve formuláři, ale chcete, aby byl název sestaven automaticky z hodnot ostatních polí. Zadejte šablonu, podle které se má název automaticky sestavit. V šabloně můžete použít statický text a také proměnné reprezentující hodnoty polí požadavku. Šablona se použije pouze pro nově vytvořené požadavky. Pokud šablona obsahuje proměnné, není při změně hodnoty pole požadavku (proměnné) název automaticky změněn.
    - Vložení proměnné - v šabloně názvu požadavku umístěte kurzor na místo, kam chcete vložit proměnnou, a poté vyberte proměnnou z této nabídky.
- Objekty
  - Povinné - viz tato možnost v bloku Ostatní pole
  - Vložit do šablony názvu požadavku - tuto možnost naleznete v bloku Ostatní pole
  - Omezit pole podle typu objektu - pokud chcete, aby žadatel mohl při odesílání požadavku vyplnit do pole Objekty pouze objekty určitých typů, zadejte tyto povolené typy.
- Sekce - pro zpřehlednění formuláře můžete jeho pole seskupit do sekcí a tyto sekce pojmenovat. Sekci vložte do formuláře pomocí příkazu Přidat pole a poté ji přesuňte na místo, kde má blok polí začínat. Blok bude obsahovat všechna následující pole až do konce formuláře nebo do začátku další sekce. Ve formuláři Nový požadavek pak může uživatel jednotlivé sekce polí sbalit nebo rozbalit podle potřeby
  - Upravit (ikona tužky) - úprava názvu sekce.
  - Odstranit z formuláře (ikona koše) - odstranění sekce. Položky sekce se z formuláře neodstraňují.
  - Další možnosti po rozbalení
    - Po zobrazení formuláře sekce - Sbalit/rozbalit - výběr výchozího režimu zobrazení sekce na formuláři Nový požadavek.
- Textový blok - přidání formátovaného statického textu s doplňujícími informacemi do formuláře. Po uložení textu se zde zobrazí jeho náhled.
  - Upravit (ikona tužky) - úprava textu.
  - Odstranit z formuláře (ikona koše) - odstranění textového bloku.
- Další pole - seznam dalších polí formuláře.
  - Záhlaví pole
    - Pole formuláře (ikona zámku) - tato ikona označuje pole, která jsou pouze ve formuláři pro odeslání nového požadavku. Tato pole se na rozdíl od procesně definovaných polí nezobrazují na kartě Obecné požadavku a členové řešitelského týmu nemohou v požadavku měnit jejich hodnoty. Stejně jako procesně definovaná pole se tato pole zapisují do zprávy o vytvoření požadavku a lze je zobrazit ve sloupcích tabulky požadavku.
    - Upravit (ikona tužky) - editace vybraného pole.
    - Odstranit z formuláře (ikona koše) - odstranění vybraných polí z formuláře. Pole, která jsou nastavena jako povinná pro proces služby, nelze z formuláře odstranit.
  - Tělo pole
    - Povinné - zapněte, pokud chcete zabránit žadateli v odeslání požadavku bez vyplnění hodnoty v tomto poli. U polí, která jsou nastavena jako povinná pro stav Nový v procesu služby, nelze tuto možnost vypnout. Pole Název požadavku, Popis požadavku a Přílohy požadavku nelze označit jako povinná.
    - Vložit do šablony názvu požadavku - přidá proměnnou reprezentující hodnotu tohoto pole na konec šablony názvu požadavku, viz Název požadaveku.
Režim vlastního formuláře (URL)
- Vlastní formulář URL - zadejte cestu k formuláři pro odeslání nového požadavku, obvykle ve tvaru ~/Custom/<název rozšíření>/<název formuláře bez .cshtml>.

Formulář pro zadání nového požadavku zobrazuje kromě vybraných nepovinných polí také všechna povinná pole pro stav Nový, a to podle nastavení procesu

Poznámka:

V části Servis - Upravit - Rozšířená sekce - možnost Zobrazit volitelná pole žadateli neurčuje pole zobrazená ve formuláři Nový požadavek

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.