Service Desk

Menu v sekci Správa - Service Desk se používá k správě systému ALVAO Service Desk.

Možnosti:

• Služby - správa služeb.
• SLA - správa SLA.
• Procesy - správa procesů, tj. workflow požadavků.
• Provozní hodiny - správa provozních hodin služby.
• Schémata schvalování - správa schémat schvalování používaných k automatizaci workflow schvalovacích procesů.
• Pravidla pro příchozí zprávy - nastavení pravidel pro automatické zpracování příchozích e-mailových zpráv.
• Nastavení - další nastavení pro systém ALVAO Service Desk.