Přeskočit na hlavní obsah

Proces

Proces definuje životní cyklus ticketu, tj. sekvenci stavů ticketu, jako je "Nový", "Řešení", "Vyřešeno", atd.

Procesy lze upravovat v Správa - Service Desk - Procesy.

Jeden proces můžete přiřadit jedné nebo více službám.

Pokud chcete používat odkazy na objekty ticketu v procesu, přidejte Objekty pole ticketu.

Tip

Přidat Incident Management, výchozí službu incidentu a výchozí SLA incidentu vlastnost do šablon objektů, které mohou být navázány na požadavky v procesu. Pak, když je vytvořen nový ticket z objektu, formulář Nový ticket automaticky nastaví službu a SLA odpovídající hodnotám těchto vlastností v objektu.