ALVAO Service Desk Console
Aplikace ALVAO Service Desk Console (SD Console) je desktopová aplikace pro Windows, se kterou pracují operátoři a řešitelé.
Žadatelé nemají do SD Console přístup.
Nápověda – F1
Pokud si v kterémkoli okně aplikace nebudete jistí, co máte dělat nebo co znamená některé nastavení, stiskněte klávesu F1 , která otevře stránku s nápovědou pro dané okno.
Spuštění
SD Console se spouští z Windows z nabídky Start příkazem
ALVAO – Service Desk Console.
Poznámka:
Není-li v souboru config.ini proměnnou Database
nadefinováno připojení k databázi, při prvním spuštění SD Console se na
obrazovce otevře okno Správce databáze, ve
kterém tlačítkem Přidat jinou nastavte
připojení k existující databázi service desku. Jako Poskytovatele
služeb vyberte Microsoft OLE DB Provider for SQL Server. Databázi
potom otevřete tlačítkem Otevřít.
Při příštím spuštění se již automaticky otevře ta databáze, která
byla otevřena naposledy.
Po spuštění SD Console se v hlavním panelu Windows objeví ikona SD Console,
viz obrázek.
V hlavním okně aplikace je po spuštění zobrazena tabulka požadavků. Příkazy pro práci s požadavky naleznete v jednotlivých záložkách pásu karet: Domů, Úpravy a Zobrazení.
Ukončení
Zavřete všechna okna aplikace nebo v některém z oken se seznamem
požadavků (např. Požadavky, Deník...) v hlavní nabídce vyberte příkaz
Soubor - Ukončit Service Desk.
Poznámka:
Pokud je nad některým oknem s tabulkou požadavků otevřeno modální okno,
které blokuje ukončení aplikace, aplikace se neukončí a toto okno se
zobrazí v popředí.
Nastavení jazyka
Svůj preferovaný jazyk pro práci s aplikacemi ALVAO si můžete nastavit
příkazem Soubor - Nastavení - záložka
Jazyk.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|