ALVAO 8.1 - Release notes

Před upgrade na novou verzi si přečtěte kapitolu Důležitá upozornění. Za ní potom následuje seznam změn ve vydaných verzích.

Důležitá upozornění

V této kapitole jsou uvedena upozornění na změny v nové verzi produktu, které mohou způsobit potíže při upgrade ze starší verze nebo při následném provozu nové verze. Přečtěte si tyto informace před upgradem na novou verzi.
Dále doporučujeme si přečíst seznam dodatečně zjištěných problémů ve vydaných verzích a jejich řešení, viz Známé problémy.

Společné pro všechny produkty ALVAO

• ServiceDesk WebApp a Asset Portal byly sloučeny do ALVAO WebApp.
  S tím došlo ke změně URL adresy. Místo adres company.cz/asset a company.cz/servicedesk je nyní jedna adresa ve tvaru company.cz/Alvao.
  Pokud chcete zachovat platnost starých odkazů Service Desk WebApp (notifikace) resp. Asset Portal (SAM upozornění), použijte následující postup:
  
  1. Otevřete Správce Internetové informační služby (IIS) na serveru, kde byl umístěn Service Desk WebApp resp. Asset Portal.
  2. Nad oddílem Default Web Site použijte příkaz Přidat aplikaci z místní nabídky.
  3. Zadejte alias odpovídající aliasu v bývalé podobě (např. ServiceDeskWebApp nebo AssetPortal).
  4. Vyberte příslušnou (prázdnou) složku, tedy C:\inetpub\wwwroot\ServiceDeskWebApp resp. C:\inetpub\wwwroot\AssetPortal.
  5. Stiskněte OK.
  6. Přejděte na domovskou stránku vzniklé aplikace.
  7. Ze sekce IIS použijte příkaz Přesměrování http.
  8. Aktivujte volbu Přesměrovat požadavky do tohoto cílového místa.
  9. Zadejte adresu ALVAO WebApp.
     Doporučení:

     Využíváte-li Service Desk i Asset Managment, při přesměrování Asset Portal přidejte na konec adresy WebAppu adresu na stránku Můj svěřený majetek. (např. company.cz/Alvao/MyAsset).
     Upozornění:

     Pokud používáte vlastní formuláře nebo jiné customizace, složku Custom (C:\inetpub\wwwroot\ServiceDesk\Custom) je potřeba zkopírovat do složky nového portálu C:\inetpub\wwwroot\Alvao, aby vlastní formuláře apod. fungovaly.

ALVAO Asset Management

• AM – Vlastnosti objektů – rozbalovací seznam "napovídá" hodnoty dle aktuálně napsaného textu.
• AM – Připomínky – tato funkcionalita je nahrazena novou funkčností Plánované úkoly.
  Doporučujeme proto dosavadní připomínky archivovat ještě před upgradem databáze: Otevřete okno Připomínky (v hlavním okně AM Console Nástroje – Seznamy – Připomínky) a z místní nabídky zvolte příkaz Tabulka – Analyzovat v tabulce MS Excel.
• AM – Web Service – byla oddělena od portálu do samostatného instalačního balíčku.
  S tím došlo ke změně umístění WebService na IIS.
  Při upgrade agentů i nově instalovaným agentům nyní zadávejte úplnou adresu k WebService (např. http://server/assetwebservice/assetwebservice.asmx).
  Při upgrade na verzi 8.1 doporučujeme na všech počítačích upgradovat i AM Agenty. Pokud z nějakého důvodu nemůžete všechny AM Agenty ihned upgradovat, pro zachování jejich funkčnosti po upgrade ALVAO Serveru na novou verzi na IIS zprovozněte další instanci AM WebService v umístění AM WebService z předchozí verze. Lze to udělat takto:
  1. Na IIS serveru v Default Web Site (tj. na disku obvykle ve složce C:\inetpub\wwwroot) vytvořte složku s názvem odpovídajícím názvu kořenové složky původního AM Portálu. Např. pokud AM Portál měl adresu "https://server/asset", složku pojmenujte "asset".
  2. Spusťte Správce Internetové informační služby (IIS) a na vytvořené složce z místní nabídky vyberte příkaz Přidat aplikaci.
  3. Zadejte alias "assetwebservice".
  4. Nastavte fyzickou cestu k existující aplikaci AM WebService (např. C:\inetpub\wwwroot\AssetWebService).
  5. Stiskněte OK.
     Poznámka:

     Tímto mohou agenti ve verzi 8.0, kteří mají nastavenou adresu k portálu http://server/asset, kontaktovat WebService na adrese http://server/asset/assetwebservice/assetwebservice.asmx. Agenti ve verzi 8.1 budou standardně kontaktovat WebService na adrese http://server/assetwebservice/assetwebservice.asmx.
• AM Console – Evidence licencí – Vazby – byla změněna logika a architektura vazeb.
  Upozornění:

  Před upgradem databáze je nutné odstranit cyklické vazby, nebo je při upgrade nechat nahradit nesměrovou vazbou "Související".
• AM Agent – Při upgrade nebo instalaci Agenta zadáváte úplnou adresu Asset Management WebService, místo dřívější adresy kořene AM Portálu. Adresa WebService se ukládá do registru do klíče WSUrl, starý klíč PortalAddress se už nepoužívá.
• AM Collector – Detekce – pokud je dostupný modul ALVAO MS SCCM Connector, způsob detekce „automaticky“ se pokouší nejprve detekovat přes MS SCCM.

ALVAO Service Desk

• SD Web Service – vyžaduje instalovaný .NET Framework 4.0 a AppPool nastavený pro .NET 4.0.
• SD – Báze znalostí – jednotlivé články jsou přiřazené k službám. Pro správnou migraci znalostí ze sekcí do služeb upravte názvy sekcí dle Migrace znalostí ze sekcí do služeb.
• SD - Prohledat požadavky - - doporučujeme před provedením upgrade nainstalovat na SQL Server komponentu Full-Text and Semantics Extractions for Search. Výrazně se tím zvýší rychlost prohledávání požadavků ve verzi 8.1. Podrobněji zde.
  Příkaz Prohledat požadavky může vracet jiné výsledky než v minulých verzích.
• SD - Předat řešiteli – – nedochází k automatickému předání řešiteli na základě odeslané zprávy. Platí i pro odesílání zprávy z SD Console a ALVAO WebApp.
• SD – Vyřešení požadavku zpětně – na všech procesech lze nastavit Lhůta pro zpětné vyřešení, implicitně je nastavena na 8 hodin v provozní době služby.
  Lhůtu pro zpětné vyřešení můžete nastavit v ALVAO Admin – Spravovat – Service Desk – Procesy – Upravit – záložka Pracovní postup – Vyřešeno – Upravit – záložka Chování – položka Lhůta pro zpětné vyřešení. Zadáte-li hodnotu 0, nebude možné požadavky zpětně vyřešit.
• SD – Nový požadavek - při založení požadavku operátorem za jiného uživatele se již nepamatuje poslední volba v položce Způsob podání požadavku (Service Desk Console – Nový požadavek – záložka Obecné). Výchozí hodnota je nastavena na ostatní, tj. není určen komunikační kanál. Nastavení výchozí hodnoty způsobu podání požadavku lze změnit v ALVAO Admin - Spravovat - Service Desk - Nastavení - záložka Obecné.
• Admin – Služba – Načítání zpráv – byla odstraněna možnost načítání zpráv z WebDAV.
• ALVAO WebApp – Katalog služeb – příkaz Použít šablonu byl skryt.
• Admin – Služby – Nový/Upravit – Rozšířené – byla odstraněna volba Vybrat místnost z budovy. Funkčnost lze implementovat pomocí vlastních položek a vlastních formulářů. V případě potřeby kontaktujte technickou podporu ALVAO.
• ALVAO WebApp – Odkaz na nadřazený portál – funkcionalita byla převedena do vlastního odkazu v hlavní nabídce.
• ALVAO WebApp – V konfiguračním souboru byla zrušena volba "HdTicketNew.HdTicketHdSection". Její funkčnost můžete nahradit volbou Zobrazit v katalogu služeb v nastavení služby na záložce Katalog služeb.

ALVAO Monitoring

• MON – Upgrade databáze v ALVAO Admin je nutné spouštět na počítači, kde běží služba ALVAO Monitoring Server.

Vydané aktualizace

8.1.700 - RTM

8.1.702 - RTM

Odstraněné problémy:

• T41078ALVAO ALVAO 8.1 - překlad PL - Dočasně odstraněna zatím nefunkční polská jazyková lokalizace. Na překladech pracujeme.

8.1.732 - FIX1

Změny:

• Překlady - EN, SK, PL

Odstraněné problémy:

• T50505ALVAO SD, AM Console - při překročení počtu uživatelů v SD nelze aplikaci spustit
• T50845ALVAO AM - Detekce SW - pokud se při načtení detekce zjistí nesrovnalost HW oproti evidenci, zobrazuje nesmyslný stav detekce "čeká se na vyhodnocení detekce"
• T50958ALVAO SD WA - Schválení/Zamítnutí požadavku - uživatel, který má roli pouze čtenáře nemůže schválit/zamítnout požadavek
• T51219ALVAO SD WA - Báze znalostí - po upgrade z 8.0 nejsou vidět přílohy starých článků

8.1.746 - FIX2

Odstraněné problémy:

• T51116ALVAO AM - Licence - Automaticky přidělovat - při přidělování položek nezapočítá volné položky licence a to způsobí překročení licence (více položek než je počet v licenci)
• T51174ALVAO SD WA - Podpisy - do podpisu nelze vložit obrázek
• T51386ALVAO MON Server - Zpětná analýza existujících záznamů - Narůstající doba běhu počítačů a aplikací
• T51399ALVAO AM - Detekce přes SCCM - pokud nejsou v SCCM novější data, počítačům se opakovaně po několika minutách plánuje a zase maže požadavek na detekce
• T51437ALVAO AM - Detekce přes SCCM - neodstraňuje starší detekce
• T51508ALVAO SD WA - Nový požadavek - Vložení obrázku ze schránky - pokud je v době vložení focus mimo pole pro popis, obrázek je špatně připojen do příloh
• T51722ALVAO AM Collector - v logu se zobrazuje chyba "Invalid column name 'lintProductId'
• T51737ALVAO AM Collector - Načítání souborů (detekce autonomním agentem) - při každém načtení soboru detekce se inkrementují vlastnosti všech podřazených objektů sestavy, které jsou generovány z číselné řady

8.1.752 - FIX3

Odstraněné problémy:

• T52332ALVAO - SD WA - Báze znalostí - žadateli se nezobrazují obrázky v článcích a nemůže si otevřít přílohy článků
• T41079ALVAO ALVAO 8.1 - překlad DE
• T52422ALVAO Admin - Uživatel s rolí "Správce SW profilů" může upgradovat DB
• T52490ALVAO AM Collector - vygenerování SAM upozornění timeoutuje
• T52445ALVAO AM WA - Zobrazení software na počítači je pomalé
• T52695ALVAO ALVAO SAM Assistant - Report SAM Manažera - opravit chyby
• T52669ALVAO AM Console - pomalá záložka Objekty ve spojení s HW/SW usage monitoring

8.1.1070 - SP1

Odstraněné problémy:

• T49908ALVAO AM - Detekce - pokud dojde k chybě při detekci, počítač se detekuje po několika minutách neustále dokola a zaplňuje frontu Collectoru
• T50108ALVAO MON Server - Při běhu na SQL Serveru 2012 a vyšší nefunguje noční údržba
• T50840ALVAO AM Console - Detekce - Při použití příkazu Detekovat na více počítačích dojde k timeoutu
• T50843ALVAO MON WebService - Ověření licence - Na větších databázích dochází k timeoutu
• T50878ALVAO AM - Licence - Automaticky přidělovat - někdy přidělí počítači 2 položky licence
• T51037ALVAO AM Console - Licence - Položky licence - nelze odstranit položku, která není přidělena počítači/uživateli
• T51323ALVAO AM - Detekce HW - při první detekci může vytvořit několik duplicitních síťových karet
• T51807ALVAO AM Collector - Načítání souborů - pokud se při načtení souboru objeví chyba E_FAIL, Collector zpracovává tento soubor pořád dokola
• T51872ALVAO ALVAO Console - našeptávací nabídky - při prvním otevření nabídky skočí kurzor v editu na konec
• T51985ALVAO SD - Notifikace o schválení požadavku - místo data do kdy má být schválen je zde hodnota "Alvao.Helpdesk.DateTimeWithZone"
• T52026ALVAO ALVAO Dashboard - TicketsBySolversAndDeadline nefunguje
• T52179ALVAO ALVAO WA - chyba A potentially dangerous Request.Path value was detected from the client (:).
• T52231ALVAO SD Console - Nový požadavek - aktuální uživatel se nepředvyplňuje jako žadatel
• T52303ALVAO AM - Chyba Incorrect syntax near keyword 'with'
• T52308ALVAO ImportAD - Pokud je v AD v poli Nadřízený uveden uživatel, který má ve jméně apostrof, import skončí chybou
• T52339ALVAO SD WA - Znovuotevření požadavku řešitelem - řešiteli příjde notifikace o znovuotevření požadavku žadatelem
• T52415ALVAO SD WA - Odpovědět/Odpovědět všem/Předat dál - chyba "StartIndex cannot be less than zero"
• T52589ALVAO AM WA - Vyhledávání - při výchozím vyhledávání v objektech se text vyhledává v požadavcích
• T52911ALVAO AM Console - Licence - pokud je licence neplatná a má přiděleny položky, v okně Evidence licencí se mohou zobrazit záporná čísla v počtu volných licencí
• T52953ALVAO AM - Detekce - Nedetekuje některé WiFi síťové karty
• T53079ALVAO AM - ImportLic - při importu OEM licence se zobrazuje chyba "System.IndexOutOfRangeException: Index was outside the boun"
• T53206ALVAO AM Console - Licence - při přidávání vazby na dokument k OEM licenci se zobrazí chyba "Cannot insert the value NULL into column lintNodeId"

8.1.1081 - SP1 FIX4

Odstraněné problémy:

• T53176ALVAO AM - Detekce - při načtení detekce se zobrazí chyba "The conversion of a datetime2 data type to a datetime data type resulted in an out-of-range value." a detekce se nenačte
• T53180ALVAO SAM Assistant - Pokud je více členů ve skupině "Správci software na počítačích" neodesílá se hromadná zpráva, ale několik zpráv pro počítače, za které nezodpovídá uživatel PC
• T53243ALVAO AM - po každém načteném CXM souboru detekce zůstane v TMP adresáři nesmazaný soubor
• T54445ALVAO AM - ImportUtil - nepřepočítá název existujícího objektu, pokud byla u objektu aktualizována vlastnost tvořící název objektu ve stromu

8.1.1143 - SP1 FIX5

Řeší pouze Custom build úpravu.

8.1.1208 - SP1 FIX6

Odstraněné problémy:

• T57346ALVAO AM - Detekce - pokud jsou některé detekce vytvořené jako "Detekovat ihned", neprovádí se plánované vyhodnocení

8.1.1252 - SP1 FIX7

Odstraněné problémy:

• T57921ALVAO AM Console - Tisk - zobrazuje špatnou děděnou vlastnost, pokud je děděná vlastnost v podřazených objektech přetížena

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.