Skip Navigation LinksALVAO 10.4Rejstřík oken a příkazůALVAO WebAppSprávaService DeskSlužbyNová služba
Skip Navigation Links.
%USERPROFILE%\source\repos\ALVAO\Documentation\DocCs\list_of_windows\alvao_webapp\administration\service_desk\service\create_service.aspx
|
Nová služba
Formulář slouží k vytvoření nové
služby.
Možnosti:
- Obecné
- Název služby - zadejte název služby.
- E-mail - zadejte e-mail služby, ze kterého
budou odesílána oznámení žadatelům a členům řešitelského týmu. E-mail můžete zadat ve tvaru e-mailová adresa (např. support@alvao.cz) nebo
název_služby <e-mailová_adresa> (např. Technická
podpora <support@alvao.cz>). Víceslovné názvy
oddělujte mezerou, nepoužívejte čárky, středníky ani jiná
interpunkční znaménka.
Poznámka: Nepoužívejte e-mail, který je již
přiřazen některému uživateli.
- Telefon - zadejte telefonní číslo na operátora služby.
- Popis - zadejte stručné informace o službě. Popis služby se zobrazuje žadatelům v katalogu služeb.
- Proces - vyberte z nabídky proces, kterým se
budou zpracovávat požadavky ve službě.
- Předpona značky požadavku - zadejte předponu značky
požadavku. Značka požadavku má formát <předpona>číslo_požadavku<přípona>, např. T123ALVAO. Značka požadavku je automaticky uvedena v předmětu oznámení a jiných zpráv a slouží k přiřazení zprávy ke správnému požadavku.
- Přípona značky požadavku - zadejte příponu značky požadavky, viz Předpona značky požadavku.
- Preferovaný jazyk – jazyk služby, ve kterém jsou
zasílána oznámení operátorům služby.
- Časové pásmo – časová zóna, ve které budou
uváděna všechna data a časy v oznámeních zasílaných operátorům služby.
- Složka (do služby nelze vkládat požadavky) -
zapněte, pokud chcete zakázat vytváření požadavků v této službě. Složka může mít podslužby, do kterých požadavky vkládat lze.
- Vyžadovat licenci na řešitele – zapněte, pokud chcete
zajistit, že služba bude vyžadovat licenci na řešitele bez ohledu na přiřazení SLA uživateli Host. Pokud služba
vyžaduje licenci na řešitele, licence musí pokrývat všechny členy
řešitelského týmu. Žadatelé pak nevyžadují žádnou licenci. Více viz
Licence Service Desk.
- Zástupce služby - pokud chcete vytvořit pouze zástupce, který odkazuje na jinou službu,
zapněte tuto volbu a vyberte cílovou službu. Na zástupce se aplikují Oprávnění a SLA dle cílové služby.
- ...
- případně službu vyberte ze stromu služeb.
Poznámka: Po vytvoření služby již tuto volbu nelze změnit.
Poznámka: Pole Název služby,
E-mail, Předpona, Přípona a nabídky Proces, Jazyk,
Časové pásmo jsou povinná.
- Katalog služeb – nastavení vzhledu dlaždice v katalogu služeb ve WebApp, nastavení klíčových slov, pořadí ve stromu a výchozí šablony požadavků.
- Objekty – výběr objektů, na kterých se bude služba zobrazovat v nabídce služeb pro vytvoření nového požadavku.
- Načítání zpráv – nastavení načítání zpráv ze schránky elektronické pošty.
- Rozšířené – nastavení průběhu zpracování požadavku.
- Oznámení – nastavení zasílání automatických oznámení o vzniku a průběhu řešení požadavků pro upravovanou službu.
- Ostatní – správa vlastních položek služby
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|