Báze znalostí

Báze znalostí je soubor znalostí, tj. článků, ve kterých mohou žadatelé i řešitelé najít návody k řešení častých situací, problémů nebo jiné užitečné informace. Bázi znalostí si zobrazíte příkazem v hlavní nabídce - Báze znalostí.

Každá znalost může být přiřazena do jedné nebo i do více služeb současně. Uživatelům se potom v aplikaci zobrazuje v kontextu daných služeb, např. žadatelům v katalogu služeb a ve formuláři pro podání nového požadavku. Znalosti, které nejsou přiřazeny do žádné služby, se zobrazují pouze na stránce Báze znalostí, příp. je můžete vyhledat.

Oprávnění ke znalostem

Žadatelé si mohou vyhledat a zobrazit pouze vybrané znalosti (viz volba Zobrazit žadatelům), které jsou přiřazené do jejich služeb. Nemohou vytvářet žádné znalosti ani je upravovat a nevidí ani znalosti služeb, ve kterých nejsou žadateli.

Členové řešitelského týmu a mimořádní řešitelé služby si mohou zobrazit, vytvářet a upravovat všechny znalosti ve své službě. Pokud jsou navíc členy skupiny Správci kořene báze znalostí, mohou upravovat také znalosti, které nejsou přiřazeny do žádné služby.

Čtenáři služby nemohou znalosti upravovat, ale mohou si zobrazit všechny znalosti v dané službě, které vidí členové řešitelského týmu.

Statistika využití znalostí

Viz Analýza návštěvnosti ALVAO WebApp.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.