ITIL prakticky
Dospělost řízení IT služeb (ITSM = IT Service
Management) je v současné době kritickým faktorem úspěchu většiny
společností. Služby, které poskytuje IT oddělení svým zákazníkům musí být
dodávány v dohodnuté kvalitě a situace, kdy se tak neděje musí být
dostatečně rychle řešeny, napraveny a musí jim být systematicky předcházeno.
Toto se týká kompletní agendy IT oddělení, potažmo jakéhokoliv poskytovatele
služeb. Klíčová je možnost měřitelnosti práce, protože jak známo – co nelze
měřit nelze ani řídit. Tím roztočíme pomyslný PDCA cyklus a umožníme
neustálé zlepšování.
Problematiku ITSM popisuje množství metodik, principy
se však v zásadě nemění. Z nejznámějších uveďme ISO20000, ITIL a COBIT.
Cílem této kapitoly je prezentovat, jak lze tyto principy uvést do praxe
pomocí nástrojů ALVAO Service Desk a ALVAO Asset Management.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.