Vazby
Pro evidenci souvislostí mezi záznamy jednotlivých ITIL procesů
doporučujeme používat tyto typy vazeb:
Pro „jednoduchý“ ITIL doporučujeme všechny vazby zaznamenávat jako
„související“.
Pokud chcete implementovat ITIL důsledněji, doporučujeme používat
následující typy vazeb:
| ITIL |
Typ vazby |
Poznámka |
|
Incident - similar Incident (parent - child) |
duplikovaný - duplicitní |
První
incident je označen jako „duplikovaný“. Všechny ostatní
incidenty vztahující se ke stejné poruše jsou k němu
duplicitní.
|
|
Incident - Problem/Known Error |
související |
Incident
může vzniknout k existujícímu problému. Problém může
vzniknout na základě existujících incidentů. Z toho
důvodu není vhodné používat „předcházející –
následující“.
|
|
Incident - Service Request |
předcházející - následující |
Service
Request vznikne a základě incidentu (SR řeší incident).
|
|
Incident - RFC (N:N) - RFC je vyvoláno incidentem |
předcházející - následující |
RFC řeší
incident.
|
|
RFC - Incident (caused by) |
předcházející - následující |
Incident
vznikl kvůli špatně provedené změně.
|
|
Problem - RFC |
předcházející - následující |
Problém je
řešen prostřednictvím RFC.
|
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.