Vztahy

Pro sledování vztahů mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy vztahů:

Pro "jednoduchý" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny vztahy jako "související"

Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy vztahů:

ITIL	Typ vztahu	Poznámka
Incident - podobný incident (nadřízený - podřazený)	duplicitní - duplicitní	První incident je označen jako "duplicitní". Všechny ostatní incidenty související se stejnou závadou jsou duplicitní.
Incident - problém/známá chyba	související	Incident se může vyskytnout k existujícímu problému. Problém může vzniknout na základě existujícího incidentu. Z tohoto důvodu není vhodné používat "předcházející - následující".
Incident - servisní požadavek	předcházející - následující	Service Ticket je vytvořen a založen na základě incidentu (SR zpracovává incident).
Incident - RFC (N:N) - RFC je vyvolán incidentem	předcházející - následující	RFC řeší incident.
RFC - Incident (vyvolaný)	předcházející - následující	Incident způsobený špatně provedenou změnou.
Problém - RFC	předcházející - následující	Problém je řešen prostřednictvím RFC.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.