Ticket fulfilment

požadavky

Ticket Fulfilment se zabývá často se opakujícími tickety zaslanými na adresu Service Desk, které jsou natolik rizikové, že nemusí procházet formalizovanějším procesem řízení změn ITIL. Mezi typické požadavky, kterými se oddělení Ticket Fulfilment zabývá, patří požadavek na změnu hesla, požadavek na instalaci standardního softwaru na konkrétní pracovní stanici nebo požadavek na konzultaci.

Schválenpožadavkypožadavky
Naléhavé požadavky, ať už je riziko pro podnikání organizace jakkoli minimální, požadavky pro standardní HW, instalaci schváleného softwaru apod. musí být schváleny, např. z finančních důvodů.

Schvalování lze na ALVAO Service Desk provádět dvěma způsoby : zasláním e-mailu schvalovateli a formálnější variantou - funkcí Nechat schválit. Pomocí schvalovací agendy můžeme předdefinovat různá schémata schvalování pro různé služby. Schvalovací schéma se aktivuje na začátku procesu a dokud není požadavek schválen, není spuštěn a řešitelský tým jej nevidí v agendě Požadavky k řešení". Samozřejmě kdykoli v průběhu řešení požadavku může být spuštěno schvalování na libovolném schvalovacím schématu, pokud se objeví nové okolnosti

Výchozí procesní vzor

Jedná se o výchozí vzor procesu, který si zákazník může dále upravit podle svých potřeb.

Stav	Popis	Pokyny pro řešitele
Schvalování	Probíhá schvalování požadavku.	Zkontrolujte, zda se jedná o "Service Ticket". Pokud tomu tak není, použijte příkaz "Přesunout do jiné služby" a přesuňte požadavek do správné služby Zkontrolujte, zda byl požadavek schválen. Pokud byl zamítnut, uzavřete jej příkazem "Zavřít" Určete prioritu řešení Poté příkazem "Předat" přiřaďte požadavek konkrétnímu řešiteli
Realizace	Probíhá realizace požadavku.	Proveďte požadavek Zaznamenejte všechny změny do konfigurační databáze Nakonec požadavek uzavřete příkazem "Close"
Uzavřeno	Požadavek byl uzavřen. Požadavek je uzavřen.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.