Service desk setup

požadavky V první řadě zřiďte ve firmě jednotné kontaktní místo, které bude spravovat ALVAO Service Desk. Toto centrální sběrné místo bude spravovat nejen požadavky, které jsou IT oddělení zadávány uživateli, ale také všechny interní úkoly IT a také úkoly vyplývající ze systémů, které monitorují kritické podnikové technologie. Deklarujte to v interních dokumentech nebo směrnicích, jako např:

Centrální telefonní číslo pro sběr požadavků a závad
Hlavní e-mailová adresa pro hlášení závad
Webová aplikace pro hlášení závad a vytváření požadavků

Příklad interní směrnice

Interní směrnice k této problematice bpožadavky obsahovat následující informace

Uživatel IT hlásí všechny své požadavky na adresu Service Desk.
Adresa Service Desk je dostupná na adrese:
- Na telefonním čísle: ...................: v případě potřeby je možné se obrátit na telefonní číslo: +xxx xxx xxx
- E-mail: service-desk@contoso.com
- Web: https://server/servicedesk
Ve webové aplikaci Alvao může uživatel průběžně sledovat informace o stavu řešení požadavku.
O vyřešení požadavku je uživatel informován telefonicky nebo e-mailem.
Řešitelé postupují podle Postupů řešení uvedených v aplikaci Service Desk.
Požadavky a chyby mimo systém se neměří a nelze je reklamovat.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.