Skip Navigation LinksALVAO 11.2Průvodce člena servisního týmuAktuální zprávy Skip Navigation Links.


Skip Navigation LinksALVAO 11.2 / Průvodce člena servisního týmu / Aktuální zprávy

Aktuální zprávy

Řešitelský tým služby informuje žadatele prostřednictvím Aktuálních zpráv o:

  • plánovaných výpadcích služby
  • probíhajících výpadcích a poruchách
  • očekávaných změnách v katalogu služeb atd.

Aktuální zprávy lze také použít ke sdílení naléhavých informací mezi řešitelskými týmy služeb.

Zprávu zobrazíte kliknutím na ikonu Aktuální zprávy, která se zobrazuje na každé stránce aplikace v pravém horním rohu. Ikona zobrazuje počet zpráv, které ještě nemáte přečtené. Žadatelé služeb mohou zprávy pouze číst. Členové servisního týmu mohou zprávy vytvářet a upravovat pomocí příkazu Spravovat.

Žadatelé mohou zprávy stále vidět na hlavní stránce a u konkrétních služeb v katalogu služeb a ve formuláři nového tiketu.

Poznámka:

Pokud potřebujete zjistit, kteří uživatelé si danou zprávu přečetli, můžete tuto informace najít v databázi v tabulce NewsRead.


Příklad, jak získat seznam všech uživatelů, kteří si přečetli zprávu s názvem "Výpadek serveru S3":

select NR.* from NewsRead NR
join News N on N.id = NR.NewsId 
where N.Subject = N'S3 server outage'

 

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.