Báze znalostí

Znalostní báze je sbírka znalostí, tj. článků, ve kterých mohou žadatelé a řešitelé najít návody pro běžné situace, problémy nebo jiné užitečné informace. Znalostní bázi zobrazíte pomocí příkazu v hlavní nabídce - Znalostní báze.

Každou znalost lze přiřadit k jedné nebo i více službám současně. Uživatelům v aplikaci se pak zobrazuje v kontextu těchto služeb, např. žadatelům v katalogu služeb, ve formuláři Nový požadavek a také na záložce Požadavek - Pracovní postup. Znalosti, které nejsou přiřazeny k žádné službě, se zobrazují pouze na stránce Znalostní báze, a to pouze členům skupiny Správců kořene báze znalostí, ti jediní je mohou také výhledávat a upravovat.

Oprávnění ke znalostem

Žadatelé mohou vyhledávat a zobrazovat pouze vybrané znalosti (viz možnost Zobrazit žadatelům ), které jsou přiřazeny k jejich službám. Nemohou vytvářet ani upravovat žádné znalosti, ani nemohou vidět znalosti služeb, v nichž nejsou žadateli.

Členové řešitelského týmu a výjimeční řešitelé služeb mohou prohlížet, vytvářet a upravovat všechny znalosti ve své službě. Pokud jsou navíc členy Správců kořene báze znalostí, mohou upravovat i znalosti, které nejsou přiřazeny k žádné službě

Čtenáři služby nemohou upravovat znalosti, ale mohou si prohlížet všechny znalosti v dané službě, které jsou viditelné pro členy řešitelského týmu.

Statistiky využití znalostí

Viz Analýza provozu Alvao WebApp.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.