Nový požadavek

Pomocí tohoto formuláře vytvoříte nový požadavek pro konkrétní službu. Konkrétní obsah a vzhled formuláře závisí na kontextu situace, ve které jej používáte, na službě, pro kterou požadavek vytváříte, a na nastavení systému. Pokud požadavek vytváříte jako žadatel (např. z katalogu služeb), zobrazí se zjednodušený formulář. Pokud požadavek vytváříte jako člen servisního týmu, jsou na formuláři k dispozici všechny položky požadavku.

Možnosti: V případě, že chcete založit požadavek, máte k dispozici následující možnosti:

• Panel příkazů
  • Připojit přílohu - připojte přílohu k popisu požadavku. Tento příkaz má stejnou funkci jako tlačítko Přidat přílohu ve formuláři vytvoření poznámky.
  • Kopírovat hodnoty - vyplní formulář odpovídajícími hodnotami z připojeného požadavku. Tento příkaz se zobrazí pouze v případě, že byl formulář otevřen příkazem Nový propojený požadavek. Pole Žadatel, Služba a SLA se nekopírují.
  • Použít šablonu - vyberte šablonu požadavku, kterou chcete použít pro vyplnění formuláře. Položky, pro které nejsou v šabloně definovány žádné hodnoty, zůstanou beze změny.
  • Požadavky žadatele - zobrazí tabulku s již vyplněnými existujícími požadavky žadatele.
• Nový požadavek (vyberte typ vazby) - vyberte, jakým typem vazby má být nový požadavek propojen s požadavkem, který je uveden pod vstupním polem. Tento příkaz se zobrazí pouze v případě, že byl formulář otevřen příkazem Nový navázaný požadavek, viz Vazby požadavků.
• Zadavatel - zadejte alespoň část jména zadavatele a poté vyberte zadavatele z rozbalovací nabídky.
  Tip:

  Pokud připojíte Alvao k ústředně, příchozí hovor automaticky otevře tento formulář na hlavní obrazovce řešitele a příslušný zadavatel požadavku bude automaticky vyhledán a vyplněn na základě telefonního čísla volajícího.
• Neregistrovaný uživatel - tuto možnost zapněte, pokud zadavatel požadavku není registrovaným uživatelem Alvao (tj. není registrován ve Správě - Uživatelé).
• Kontaktní údaje - pokud je žadatelem neregistrovaný uživatel, vyplňte jeho kontaktní údaje.
  • Jméno a příjmení
  • Mobilní telefon
  • E-mail, E-mail 2
  • Pracovní telefon
  • Organizace - zadejte část názvu organizace a v rozevírací nabídce vyberte hledanou organizaci.
  • Oddělení, pozice, kancelář
  • Další kontakty
• Služba - zadejte část názvu služby, do které chcete vložit nový požadavek, a v rozevírací nabídce vyberte hledanou službu.
  • ... - nebo vyberte službu ve stromu služeb.
• Požadováno pro jiného uživatele - tuto možnost povolte, pokud chcete vytvořit požadavek pro jiného uživatele, např. požadujete vybavení pro svého podřízeného nebo kolegu. Zadejte alespoň část jména uživatele, pro kterého požadavek vytváříte, a poté jej vyberte z rozevírací nabídky. Nabízí se pouze uživatelé, kteří mají SLA ke službě a jsou ze stejné organizace jako žadatel.
• Název požadavku - zadejte výstižný název požadavku.
• Popis - zadejte podrobný popis požadavku.
• Přílohy - seznam příloh k požadavku
  • Přidat přílohu - vyberte soubor, který chcete připojit jako přílohu. Soubory můžete připojit také přetažením do formuláře.
• Objekty - z rozevírací nabídky vyberte objekt, kterého se požadavek týká. Ve výchozím nastavení nabídka obsahuje majetek svěřený žadateli. Pokud chcete vybrat jiný objekt, zadejte do vstupního řádku část jeho názvu nebo sériové, inventární či evidenční číslo. Můžete také zadat typ objektu, např. zadáním "monitor: dell" můžete vyhledat všechny objekty typu Monitor, jejichž název začíná řetězcem dell.
  • ... - vyhledejte objekt a vyberte jej ve stromu objektů.
• SLA - z rozevírací nabídky vyberte SLA. Pokud je nabídka prázdná, nemá žadatel ve vybrané službě SLA a nemůže pro tuto službu zadávat požadavky.
• Dopad - z nabídky vyberte dopad požadavku, např. incident podle ITIL.
• Naléhavost - z nabídky vyberte naléhavost požadavku, např. incident ITIL.
• Priorita - v případě potřeby vyberte z nabídky příslušnou prioritu.
  Priorita může být určena automaticky na základě zvoleného Impact. a Urgency( Dopad a naléhavost).
• Související organizace - v případě potřeby zadejte část názvu organizace, ke které se požadavek vztahuje, a poté vyberte hledanou organizaci z rozevírací nabídky.
• Číslo zařízení - v případě potřeby zadejte číslo zařízení, ke kterému se požadavek vztahuje.
• Způsob odeslání požadavku - z rozevírací nabídky vyberte, prostřednictvím kterého komunikačního kanálu byl požadavek odeslán. Toto pole se zobrazí pouze v případě, že požadavek podáváte jménem jiného žadatele.
• Převzít k řešení - zvlote, pokud chcete být řešitelem požadavku.
• Předat - zapněte, pokud chcete požadavek předat konkrétnímu řešiteli nebo skupině řešitelů
  • Skupina řešitelů - zadejte část názvu skupiny řešitelů a poté vyberte příslušnou skupinu z rozbalovací nabídky. Pole se zobrazí pouze v případě, že alespoň jedna skupina má u služby nastavenou možnost "Skupina řešitelů".
  • Fronta požadavků bez řešitele - tuto možnost vyberte, pokud chcete požadavek vrátit hlavním řešitelům služby (pokud je požadavek přiřazen skupině Hlavní řešitel) nebo všem řešitelům jiné skupiny řešitelů (pokud je požadavek přiřazen jiné skupině řešitelů než Hlavní).
  • Předat řešiteli - tuto možnost vyberte, pokud chcete požadavek předat konkrétnímu řešiteli. Pak zadejte část názvu řešitele a vyberte příslušného řešitele z rozbalovací nabídky.
  • Změnit stav požadavku na - z rozevírací nabídky vyberte stav, na který se má požadavek změnit po přiřazení k řešiteli.
  • Zpráva pro řešitele- případně napište zprávu pro řešitele, která mu bude zaslána v e-mailovém oznámení po přiřazení požadavku k řešení. Pokud jste změnili stav požadavku, je zpráva předvyplněna pokyny pro řešitele podle postupu řešení
• Výkaz nákladů - pokud je to relevantní, hlásí čas práce strávený vytvořením požadavku.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.