Úvod
Co je Alvao
Alvao je nástroj pro správu IT služeb (ITSM), který podněcuje efektivní práci, řád a přehledný systém ve vašich organizacích. Skládá se z těchto částí:
- ALVAO Asset Management - IT majetek a další správa majetku
- ALVAO Service Desk - Pro správu požadavků (tiketů), řešení incidentů, úkolů a projektů
- Rozšířující moduly
Více informací naleznete na [webových stránkách společnosti ALVAO] (https://www.alvao.com).
Produkty společnosti Alvao jsou nejefektivnější, když jsou obě hlavní části použity dohromady, ale mohou být použivány i jednotlivě.
Neustále rozvíjíme produkty Alvao a celý projekt je stále živý. Nacházíme inspiraci pro vývoj nových informačních technologií, moderního poskytování služeb a metodik řízení zejména v návrzích a podnětech přicházejících od uživatelů, kteří používají Alvao při své každodenní práci. Velice oceňujeme každou zpětnou vazbu z praxe, ať už pozitivní či kritickou, která přispívá k dalším rozvoji. Jsme přesvědčeni, že Alvao naplní i vaše požadavky. Nepodaří-li se to, rádi bychom od vás slyšeli vaše připomínky, např. prostřednictvím technické podpory.
Jak číst tuto příručku
Použijte obsahové menu, které je vždy zobrazeno na levé straně stránky.
Následující kapitoly jsou zaměřeny na různé uživatelské role od běžných uživatelů po správce.
Kapitola Co je nového obsahuje informace o tom, co je nové v této verzi Alvao ve srovnání s předchozí verzí, jak z hlediska uživatelů, tak ze strany správců systému.
Obsah kapitoly Stránky aplikace popisuje jednotlivé stránky, formuláře a okna aplikace.
Používání počítačové myši je popsáno z pohledu praváka přičemž levým tlačítkem myši je primární tlačítko a pravým tlačítkem se rozumí je sekundární tlačítko. Pokud jste levák berte na vědomí prohození tlačítek.
Zkratky
| Zkratka | Význam |
|---|---|
| AM | ALVAO Asset Management |
| AM agent | Asset Management Agent klientská aplikace |
| AM Collector, Collector | Asset Management Collector serverová aplikace |
| AM Console, AMC | Asset Management Console klientská aplikace (již nepoužívaná) |
| AM WS | Asset Management WebService aplikace serveru (zastaralá) |
| AO | ALVAO for Outlook - rozšiřující modul a odpovídající add-in aplikace pro klasickou aplikaci Outlook |
| AS | Alvao Service serverová aplikace |
| AT | ALVAO for Teams rozšiřující modul |
| CA WS | Custom Apps WebService serverová aplikace |
| MA | Alvao Mobile App aplikace pro chytré telefony |
| REST API | Alvao REST API rozhraní |
| SD | ALVAO Service Desk produkt |
| WA, WebApp | Alvao WebApp webová aplikace |