Úvod

Co je Alvao

Alvao je nástroj pro správu IT služeb (ITSM), který podněcuje efektivní práci, řád a přehledný systém ve vašich organizacích. Skládá se z těchto částí:

• ALVAO Asset Management - IT majetek a další správa majetku
• ALVAO Service Desk - Pro správu požadavků (tiketů), řešení incidentů, úkolů a projektů
• Rozšířující moduly

Více informací naleznete na webových stránkách společnosti ALVAO.

Produkty společnosti Alvao jsou nejefektivnější, když jsou obě hlavní části použity dohromady, ale mohou být použivány i jednotlivě.

Neustále rozvíjíme produkty Alvao a celý projekt je stále živý. Nacházíme inspiraci pro vývoj nových informačních technologií, moderního poskytování služeb a metodik řízení zejména v návrzích a podnětech přicházejících od uživatelů, kteří používají Alvao při své každodenní práci. Velice oceňujeme každou zpětnou vazbu z praxe, ať už pozitivní či kritickou, která přispívá k dalším rozvoji. Jsme přesvědčeni, že Alvao naplní i vaše požadavky. Nepodaří-li se to, rádi bychom od vás slyšeli vaše připomínky, např. prostřednictvím technické podpory.

Jak číst tuto příručku

K listování v příručce použijte obsah, který je vždy zobrazen na levé straně stránky.

Následující kapitoly jsou určeny různým uživatelským rolím od běžných uživatelů až po administrátory.

Kapitola Co je nového obsahuje informace o novinkách v této verzi systému Alvao ve srovnání s předchozí verzí, a to jak z pohledu uživatelů, tak správců systému.

Obsah kapitoly Stránky aplikace popisuje jednotlivé stránky, formuláře a okna aplikace.

Poznámka

Používání počítačové myši je popsáno z pohledu praváků, přičemž levé tlačítko myši je primární tlačítko myši a pravé tlačítko myši je sekundární tlačítko myši. Pokud jste tedy levák a používáte myš s prohozenými tlačítky, použijte levé tlačítko myši tam, kde je v této příručce uvedeno pravé tlačítko myši.

Zkratky

Zkratka	Význam
AM	ALVAO Asset Management
Agent AM	Klientská aplikace Asset Management Agent
AM Collector, Collector	Serverová aplikace Asset Management Collector
Konzola AM, AMC	Asset Management Console klientská aplikace (vyřazeno)
AM WS	Serverová aplikace Asset Management WebService (zastaralé)
AO	ALVAO for Outlook - rozšiřující modul a odpovídající add-in aplikace pro klasickou desktopovou aplikaci Outlook
AS	Alvao Service serverová aplikace
AT	ALVAO pro týmy rozšiřující modul
CA WS	Vlastní aplikace WebService serverová aplikace
MA	Alvao Mobile App aplikace pro chytré telefony
ROZHRANÍ REST API	Rozhraní Alvao REST API
SD	ALVAO Service Desk produkt
WA, WebApp	Alvao WebApp webová aplikace