Úvod

Co je Alvao

Alvao je nástroj pro správu IT služeb (ITSM), který podporuje efektivní práci, pořádek a přehledný systém v organizacích. Skládá se z těchto částí:

• ALVAO Asset Management - IT majetek a další správa majetku
• ALVAO Service Desk - pro správu požadavků (tiketů), řešení incidentů, úkolů a projektů
• Rozšířující moduly

Více informací naleznete na webových stránkách společnosti ALVAO.

Produkty Alvao přinášejí největší hodnotu, když jsou Asset Management a Service Desk používány společně, ale lze je používat i samostatně.

Alvao neustále vyvíjíme a celý projekt je velmi živý. Inspiraci pro nové funkce nacházíme především v návrzích od uživatelů, kteří Alvao používají ke své každodenní práci. Velmi si ceníme každé zpětné vazby z praxe, ať už pozitivní nebo kritické, která vede k lepšímu produktu. Jsme přesvědčeni, že Alvao naplní i vaše požadavky. Pokud ne, budeme rádi, když se nám ozvete!

• Naplánujte si schůzku s Markétou - produktovou analytičkou ohledně zpětné vazby nebo
• zašlete své postřehy na portál ALVAO Ideas.

Jak číst tuto příručku

K listování v příručce použijte obsah, který je vždy zobrazen na levé straně stránky.

Následující kapitoly jsou určeny různým uživatelským rolím od běžných uživatelů až po administrátory.

Kapitola Co je nového obsahuje informace o tom, co je nové v této verzi Alvao ve srovnání s předchozí verzí, jak z hlediska uživatelů, tak ze strany správců systému.

Obsah kapitoly Stránky aplikace popisuje jednotlivé stránky, formuláře a okna aplikace.

Poznámka

Používání počítačové myši je popsáno z pohledu praváků, přičemž levé tlačítko myši je primární tlačítko myši a pravé tlačítko myši je sekundární tlačítko myši. Pokud jste tedy levák a používáte myš s prohozenými tlačítky, použijte levé tlačítko myši tam, kde je v této příručce uvedeno pravé tlačítko myši.

Zkratky

Zkratka	Význam
AM	ALVAO Asset Management
Agent AM	Asset Management Agent klientská aplikace
AM Collector, Collector	Asset Management Collector serverová aplikace
AM WS	Asset Management WebService serverová aplikace (již nepoužívaná)
AO	ALVAO for Outlook - rozšiřující modul a odpovídající add-in aplikace pro klasickou aplikaci Outlook
AS	Alvao Service serverová aplikace
AT	ALVAO for Teams rozšiřující modul
CA WS	Custom Apps WebService serverová aplikace
MA	Alvao Mobile App aplikace pro smartphony
ROZHRANÍ REST API	Alvao REST API rozhraní
SD	ALVAO Service Desk produkt
WA, WebApp	Alvao WebApp webová aplikace