Úvod
Co je Alvao
Alvao je nástroj pro správu IT služeb (ITSM), který podněcuje efektivní práci, řád a přehledný systém ve vašich organizacích. Skládá se z těchto částí:
- ALVAO Asset Management - IT majetek a další správa majetku
- ALVAO Service Desk - Pro správu požadavků (tiketů), řešení incidentů, úkolů a projektů
- Rozšířující moduly
Více informací naleznete na webových stránkách společnosti ALVAO.
Produkty společnosti Alvao jsou nejefektivnější, když jsou obě hlavní části použity dohromady, ale mohou být použivány i jednotlivě.
Neustále rozvíjíme produkty Alvao a celý projekt je stále živý. Nacházíme inspiraci pro vývoj nových informačních technologií, moderního poskytování služeb a metodik řízení zejména v návrzích a podnětech přicházejících od uživatelů, kteří používají Alvao při své každodenní práci. Velice oceňujeme každou zpětnou vazbu z praxe, ať už pozitivní či kritickou, která přispívá k dalším rozvoji. Jsme přesvědčeni, že Alvao naplní i vaše požadavky. Nepodaří-li se to, rádi bychom od vás slyšeli vaše připomínky, např. prostřednictvím technické podpory.
Jak číst tuto příručku
K listování v příručce použijte obsah, který je vždy zobrazen na levé straně stránky.
Následující kapitoly jsou určeny různým uživatelským rolím od běžných uživatelů až po administrátory.
Kapitola Co je nového obsahuje informace o novinkách v této verzi systému Alvao ve srovnání s předchozí verzí, a to jak z pohledu uživatelů, tak správců systému.
Obsah kapitoly Stránky aplikace popisuje jednotlivé stránky, formuláře a okna aplikace.
Používání počítačové myši je popsáno z pohledu praváků, přičemž levé tlačítko myši je primární tlačítko myši a pravé tlačítko myši je sekundární tlačítko myši. Pokud jste tedy levák a používáte myš s prohozenými tlačítky, použijte levé tlačítko myši tam, kde je v této příručce uvedeno pravé tlačítko myši.
Zkratky
Zkratka | Význam |
---|---|
AM | ALVAO Asset Management |
Agent AM | Klientská aplikace Asset Management Agent |
AM Collector, Collector | Serverová aplikace Asset Management Collector |
Konzola AM, AMC | Asset Management Console klientská aplikace (vyřazeno) |
AM WS | Serverová aplikace Asset Management WebService (zastaralé) |
AO | ALVAO for Outlook - rozšiřující modul a odpovídající add-in aplikace pro klasickou desktopovou aplikaci Outlook |
AS | Alvao Service serverová aplikace |
AT | ALVAO pro týmy rozšiřující modul |
CA WS | Vlastní aplikace WebService serverová aplikace |
MA | Alvao Mobile App aplikace pro chytré telefony |
ROZHRANÍ REST API | Rozhraní Alvao REST API |
SD | ALVAO Service Desk produkt |
WA, WebApp | Alvao WebApp webová aplikace |