Pole ticketu

V tomto okně můžete k tipům přidat další datová pole, která jsou řízena upravovaným procesem. Zde jsou uvedena datová pole všech tipů ve všech službách, které používají upravený proces.

Zde uvedená datová pole se členům servisních týmů těchto služeb, včetně mimořádných řešitelů a čtenářů, automaticky zobrazují v tipu na kartě Obecné a také ve formulářích Nový tip a Upravit tip.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • Add - přidat do procesu nové pole požadavku.
  • Odstranit - odebrat vybrané pole z procesu.
• Tabulka položek - tabulka zobrazuje pole, která jsou aktuálně zahrnuta do procesu. Tabulku můžete přizpůsobit podle potřeby.

Tip

Pro každý stav pracovního postupu nastavte povinná pole, která musí být vyplněna, aby se tiket mohl přesunout do tohoto stavu ( Administration - Service Desk - Processes - Process - solving process - Status - Edit - General - Required items).