Pole ticketu

V tomto okně můžete přidat další datová pole k letenkám, které jsou ovládány procesem, který upravujete. Všechny tikety ve všech službách, které používají upravený proces mají zde uvedená datová pole.

Zde uvedená datová pole jsou pro členy servisních týmů těchto služeb, včetně výjimečných řešitelů a čtenářů, jsou automaticky zobrazeny v tiketu na kartě Obecné a také ve novém tiketu a upravovat formuláři.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • Add - přidat do procesu nové pole tiketu.
  • Odstranit - odebrat vybrané pole z procesu.
• Tabulka položky - tabulka zobrazuje pole, která jsou v současné době součástí procesu. Můžete customize tabulku podle potřeby.

Tip

Pro každý stav pracovního postupu nastavte požadovaná pole, která musí být dokončena dříve, než se tiket může přesunout do tohoto stavu ( Administrace - Service Desk - Process - Process - solving process - Status - Edit - Obecné - Požadované položky).