Pole ticketu

V tomto okně můžete k požadavkům přidat další datová pole, která jsou řízena upravovaným procesem. Zde jsou uvedena datová pole všech požadavků ve všech službách, které používají upravený proces.

Data pole uvedená zde jsou určená členům týmů služeb těchto služeb, včetně výjimečných řešitelů a čtenářů, jsou automaticky zobrazena v ticketu na kartě Obecné, stejně jako ve formulářích Nový ticket a Úprava ticketu.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • Přidat - přidat nové pole požadavku do procesu.
  • Odstranit - odebrat vybrané pole z procesu.
• Tabulka položek - tabulka zobrazuje pole, která jsou aktuálně zahrnuta do procesu. Můžete přizpůsobit tabulku podle potřeby.

Tip

Pro každý stav pracovního postupu nastavte povinná pole, která musí být vyplněna, aby se požadavek mohl přesunout do tohoto stavu ( Správa - Service Desk - Procesy - Proces - Pracovní postup - Stav - Upravit - Obecný - Povinné položky).