Proces řešení

V tomto okně definujte stavy tipu, kterými každý tip během své životnosti projde.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Nový stav - vytvořte nový status požadavku.
  • Zobrazit diagram - přepne režim zobrazení na stavový diagram, viz pracovní plocha okna .
  • Zobrazit seznam - přepněte režim zobrazení na seznam stavů, viz pracovní prostor okna.

• Seznam stavů - levá část okna obsahuje seřazený seznam stavů, kterými tiket prochází během běžného řešení. Pravá část obsahuje seznam výjimečných stavů, kterých tip obvykle nedosáhne v ideálním procesu. Jednotlivé stavy můžete upravit a případně odstranit pomocí tlačítek na pravém okraji seznamu. Stavy můžete přetahovat do obou seznamů a mezi nimi.

  Tip

  Seřadit stavy v levém seznamu, jak by se měly navzájem sledovat.

• Stavový diagram - grafické znázornění jednotlivých stavů tipů a možných přechodů mezi nimi. Tento režim zobrazení je užitečný pro kontrolu povolených přechodů mezi stavy a celkové podoby postupu řešení (procesu). Jednotlivé stavy můžete upravovat pomocí tlačítek zobrazených vpravo nad každým stavem, na který najedete kurzorem myši.

  Poznámka

  Pokaždé, když přepnete do tohoto režimu zobrazení, jsou stavy automaticky umístěny v diagramu. Manuální změny umístění stavu nejsou uloženy.

Poznámka

Poznámka: Nelze odstranit schválení stavu konce.

Poznámka

Systém používá nové, vyřešené a Uzavřené nelze odstranit, změnit nebo přesunout. Výjimkou z tohoto pravidla je nový stav, který lze přejmenovat, a stav Řešené lze přesunout.