Proces řešení

V tomto okně definujte stavy tiketu, které každý tiket prochází během své životnosti.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Nový stav - vytvořte nový status tiketu.
  • Show diagram - switch the display mode to status diagram, see the window workspace.
  • Zobrazit seznam - přepněte režim zobrazení na seznam stavů, viz pracovní prostor okna.

• Seznam stavů - levá strana okna obsahuje seřazený seznam stavů, které se vyvíjejí během normálního rozlišení. The right part contains a list of exceptional statuses that the ticket usually does not reach in an ideal process. Můžete edit a případně odstranit jednotlivé stavy pomocí tlačítek na pravém okraji seznamu. Můžete přetáhnout a přesunout stavy mezi oběma seznamy.

  Tip

  Seřadit stavy v levém seznamu, jak by se měly navzájem sledovat.

• Schéma stavu - grafické znázornění stavu každého tiketu a možných přechodů mezi nimi. Tento režim zobrazení je užitečný pro kontrolu povolených přechodů mezi stavy a celkovou podobou postupu řešení (proces). Jednotlivé stavy můžete upravit pomocí tlačítek zobrazených vpravo nad každým stavem, který přejdete.

  Poznámka

  Pokaždé, když přepnete do tohoto režimu zobrazení, jsou stavy automaticky umístěny v diagramu. Manuální změny umístění stavu nejsou uloženy.

Tip

Mějte přehled stavu procesu v MS Visio pomocí nástroje GenerateProcessDiagram .

Poznámka

Poznámka: Nelze odstranit schválení stavu konce.

Poznámka

Systém používá nové, vyřešené a Uzavřené nelze odstranit, změnit nebo přesunout. Výjimkou z tohoto pravidla je nový stav, který lze přejmenovat, a stav Řešené lze přesunout.