Záznamy

Na této stránce můžete vidět shrnutí všech událostí v ticketových protokolech (viz záložka Ticket - Komunikace), které jste dnes vytvořili. Chcete-li zobrazit starší události nebo události vytvořené jinými uživateli, vytvořte nové zobrazení v tabulce.

Stránka je zobrazena pouze členům servisních týmů.

Možnosti:

• Panel příkazů

  • Nový ticket - vytvořit nový ticket
  • Upravit - upravit vybranou událost
  • Odpovědět - odešlete e-mailovou zprávu v reakci na vybranou událost v tabulce
    • Přeposlat - přeposlat vybranou událost e-mailem
  • ...
    • Smazat - odstranit vybranou událost. Událost se již nebude zobrazovat normálně, ale zůstane uložena v databázi. Použijte příkaz v nabídce Pohled - Možnosti pohledu - Zobrazit smazané pro zobrazení smazaných událostí v tabulce.
  • Štítek ticketu vybrané události - menu příkazů ticketu, v jehož protokolu je vybraná událost uložena.

• Tabulka událostí - tabulka zobrazuje všechny události ze všech požadavků, které máte právo vidět. Můžete přizpůsobit tabulku podle potřeby.

  Poznámka

  Tabulka ukazuje činnosti vytvořené za poslední 3 měsíce. Starší aktivity jsou automaticky přesunuty do archivu. Archiv můžete zobrazit pomocí příkazu v nabídce Pohled - Možnosti pohledu - Zobrazit archiv.

• Vybraná událost - vyberte událost v tabulce a vybraná událost se zobrazí v pravé části stránky.