Zpráva

Pomocí tohoto formuláře můžete odeslat e-mailovou zprávu týkající se vybraného tipu. Zpráva bude odeslána z e-mailové adresy ticketové služby a bude zaznamenána na kartě Ticket - Komunikace.

Žadatelé požadavku mají v tomto formuláři omezené možnosti. Pokud nemají v services žádné další role, mohou posílat zprávy pouze řešiteli tipu.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • Odeslat - odeslat zprávu
  • **Přílohy **- seznam příloh.
    • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.
  • Zpráva - pokud v průběhu psaní zprávy rozhodnete, že nechcete posílat text, který jste napsali jako zprávu, ale jen to chcete uložit do logu požadavku, e. . jako poznámka nebo zápis z osobní schůzky vyberte požadovaný typ události z tohoto menu. Tímto se změní formulář na Note.
  • Změnit stav - přejít na jiný stav požadavku podle proces řešení.
• Komu - zadejte alespoň část jména příjemce zprávy a poté vyberte tohoto příjemce z rozbalovacího menu. Můžete také zadat e-mailovou adresu příjemce přímo na řádek.
• Kopírovat - v případě sekundárního příjemce zadejte sekundárního příjemce zprávy.
• Předmět - zkontrolujte a upravte předmět zprávy.
• Text - napište text.
• **Přílohy **- seznam příloh ke zprávě.
  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.
• Zobrazit žadateli - zapněte, pokud chcete, aby žadatel viděl zprávu na kartě Komunikace vybraného tipu.
• Čekat na odpověď - zapněte, pokud chcete dobu mezi odesláním zprávy a obdržením odpovědi od žadatele počítat jako čekání na žadatele. Čas se do čekání na žadatele započítává pouze v případě, že je zpráva adresována žadateli.
• Důležité - povolte tuto možnost, pokud se objeví důležitá událost, jako je předkládaný nebo objasněný požadavek. Na kartě Communications bude událost zvýrazněna modrým symbolem vlajky.
• Řešení tiketu - tuto možnost povolte, pokud událost obsahuje popis způsobu řešení tiketu. Na kartě Komunikace bude událost zvýrazněna symbolem zelené vlajky.
• Výkaz nákladů - případně uveďte pracovní dobu strávenou řešením tiketu.