Zpráva

Pomocí tohoto formuláře můžete odeslat e-mailovou zprávu týkající se vybraného požadavku. Zpráva bude odeslána z e-mailové adresy služby požadavku a bude zaznamenána na záložce Požadavek - Komunikace.

Žadatelé požadavku mají v tomto formuláři omezené možnosti. Pokud nemají v services žádné další role, mohou posílat zprávy pouze řešiteli požadavku.

Možnosti:

Panel příkazů
- Odeslat - odeslat zprávu
- **Přílohy **- seznam příloh.
  - Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Poznámce.
- Zpráva - pokud v průběhu psaní zprávy rozhodnete, že nechcete posílat text, který jste napsali jako zprávu, ale jen to chcete uložit do logu požadavku, e. . jako poznámka nebo zápis z osobní schůzky vyberte požadovaný typ události z tohoto menu. Toto změní formulář na Poznámku.
- Změnit stav - přejít na jiný stav požadavku podle pracovního postupu.
Komu - zadejte alespoň část jména příjemce zprávy a poté vyberte tohoto příjemce z rozbalovacího menu. Můžete také zadat e-mailovou adresu příjemce přímo na řádek.
Kopírovat - v případě sekundárního příjemce zadejte sekundárního příjemce zprávy.
Předmět - zkontrolujte a upravte předmět zprávy.
Text - napište text zprávy.
**Přílohy **- seznam příloh ke zprávě.
- Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Poznámce.
Zobrazit žadateli - zapněte, pokud chcete, aby žadatel viděl zprávu na kartě Komunikace vybraného požadavku.
Čekat na odpověď - zapněte, pokud chcete počítat čas mezi odesláním zprávy a obdržením odpovědi od žadatele jako čekání na žadatele. Čas se do čekání na žadatele započítává pouze v případě, že je zpráva adresována žadateli.
Důležité - povolte tuto možnost, pokud se objeví důležitá událost, jako je předkládaný nebo objasněný požadavek. Na záložce Komunikace bude událost zvýrazněna modrým symbolem vlajky.
Řešení požadavku - tuto možnost povolte, pokud událost obsahuje popis způsobu řešení požadavku. Na záložce Komunikace bude událost zvýrazněna zeleným symbolem vlajky.
Sestava nákladů - případně uveďte pracovní dobu strávenou řešením požadavku.