Zpráva

Použijte tento formulář pro odeslat e-mailovou zprávu týkající se vybraného tiketu. Zpráva bude odeslána z e-mailové adresy služby a bude zaznamenána na kartě Ticket - Komunikace .

Žadatelé o tiket mají v tomto formuláři omezené možnosti. V případě, že nemají žádné další role v services, mohou posílat zprávy pouze řešiči tiketu.

Možnosti:

• Panel příkazů
  • Odeslat - odeslat zprávu
  • **Přílohy **- seznam příloh.
    • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.
  • Zpráva - pokud v průběhu psaní zprávy rozhodnete, že nechcete posílat text, který jste napsali jako zprávu, ale jen to chcete uložit do logu tiketu, e. . jako poznámka nebo zápis z osobní schůzky vyberte požadovaný typ události z tohoto menu. Tímto se změní formulář na Note.
  • Změnit stav - přejít na jiný stav tiketu podle proces řešení.
• Komu - zadejte alespoň část jména příjemce zprávy a poté vyberte tohoto příjemce z rozbalovacího menu. Můžete také zadat e-mailovou adresu příjemce přímo na řádek.
• Kopírovat - v případě sekundárního příjemce zadejte sekundárního příjemce zprávy.
• Předmět - zkontrolujte a upravte předmět zprávy.
• Text - napište text.
• **Přílohy **- seznam příloh ke zprávě.
  • Přidat přílohu - pro více informací viz Přílohy v Note.
• Zobrazit žadateli - zapněte, pokud chcete, aby aplikace zobrazila zprávu na kartě Komunikace vybraného tiketu.
• Počkejte na odpověď - zapněte, pokud chcete počítat čas mezi odesláním zprávy a obdržením odpovědi od žadatele jako čekání na žadatele. Čas se počítá pouze v čekání na žadatele pokud je zpráva adresována žadateli.
• Důležité - povolte tuto možnost, pokud se objeví důležitá událost, jako je předkládaný nebo objasněný tiket. Na kartě Communications bude událost zvýrazněna modrým symbolem vlajky.
• Řešení tiketu - povolte tuto možnost, pokud událost obsahuje popis jak vyřešit tiket. Na kartě Communications bude událost zvýrazněna zeleným symbolem vlajky.
• Výkaz nákladů - je-li to relevantní, ukázat pracovní dobu strávil řešením tiketu.