Přesunutí požadavku do jiné služby

Může se stát, že požadavek byl podán do špatné služby. Takový požadavek je potřeba přesunout do správné služby. K přesunutí slouží příkaz Domů – Přesunout do jiné služby z nabídky okna konzole, nebo Přesunout do jiné služby z kontextové nabídky. Otevře se okno, kde je možné vybrat cílovou službu. Tento příkaz je aktivní, pouze pokud je vybrán jeden či více požadavků.

1. V seznamu požadavků vyberte požadavek, resp. požadavky, které chcete přesunout do jiné služby.
2. Použijte příkaz hlavní nabídky Domů – Přesunout do jiné služby.
3. Zobrazí se okno Přesunout do jiné služby.
4. Vyberte službu pomocí vyhledávacího pole nebo výběrem ze stromu.
5. Zvolte způsob předání řešiteli:
   • Neměnit řešitele, pokud je to možné - požadavek, resp. požadavky, budou ponechány stávajícímu řešiteli, pokud má alespoň jedno z oprávnění Řešitel nebo Mimořádný řešitel na zvolené službě. Jinak budou vráceny operátorům.
   • Předat řešiteli - požadavek, resp. požadavky, budou předány uživateli s oprávněním Řešitel na zvolené službě.
     • Zobrazit mimořádné - v poli pro výběr řešitele jsou k dispozici pouze uživatelé s oprávněním Mimořádný řešitel.
   • Vrátit operátorům - požadavek, resp. požadavky, budou vráceny operátorům.
6. Uveďte v komentáři důvod, proč je požadavek, resp. jsou požadavky, přesouvány do jiné služby.
7. Potvrďte stiskem OK.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.