Odebírání oznámení

Přihlásit se k odběru informací o požadavku je možné použitím příkazu Úpravy - Odebírat oznámení. Po přihlášení k odběru je tlačítko Odebírat oznámení zamáčknuté a odběratel dostává oznámení o příchozí zprávě, změně termínu, uzavření a znovu otevření požadavku. Není možné odebírat oznámení o požadavku, pokud jste jeho žadatelem.

Zrušení odebíraní oznámení se provede znova použitím tlačítka Odebírat oznámení.

Upozornění:

Odběratelům přichází oznámení o každé příchozí zprávě k požadavku, včetně zpráv neadresovaných žadateli. Odběratelé tedy dostávají více informací (e-mailů) než žadatel požadavku.

Nastavení odebírání oznámení jiným osobám

Na záložce Obecné v detailu požadavku je na konci systémových položek položka Odběratelé oznámení (aktuální počet odběratelů). Položka je viditelná pouze členům řešitelského týmu a čtenářům služby.

Nastavit jiné osoby pro odebírání oznámení je možné po založení požadavku na záložce Obecné, kde klikněte na položku Odběratelé oznámení.

Po přihlášení osoby k odběru vidí odběratel tlačítko Odebírat oznámení (na záložce Úpravy) zamáčknuté a dostává oznámení o příchozí zprávě, změně termínu, vyřešení a znovu otevření požadavku.

Poznámky:

Jako odběratel oznámení může být nastavena libovolná osoba registrovaná v systému, která má nastavený e-mail (a není žadatelem požadavku).
Odběratele oznámení mohou nastavovat pouze členové řešitelského týmu a čtenáři.
Pokud odběratel oznámení nemá právo k požadavku, může odebírání oznámení vypnout pomocí odkazu v příchozím oznámení.

Přidání sloupce Odebíraní oznámení do pohledu

Do pohledu je možné přidat sloupec Odebíraní oznámení. Pokud je nastaveno odebíraní oznámení o požadavku, ve sloupci se zobrazí ikona, jinak je řádek v sloupci prázdný. V sloupci Odebíraní oznámení je možné filtrovat přes hodnoty Ano a Ne.

Výchozí oznámení odběratelům

Oznámení odběratelům informací o požadavku mají téměř stejný formát jako oznámení žadateli. Do oznámení přibyl řádek s informací, proč bylo uživateli toto oznámení odesláno, a odkaz na případné zrušení odebíraní oznámení ve formátu: Odebíráte oznámení o tomto požadavku. Pokud chcete zrušit odebíraní oznámení o požadavku, klikněte na: <odkaz na SD WA na zrušení odebíraní oznámení>.

Vlastní oznámení odběratelům

Pokud jsou nastavena vlastní oznámení na službě, odběratelům se posílá text vlastního oznámení spolu s řádkem, proč bylo uživateli toto oznámení odesláno, a odkaz na případné zrušení odebíraní oznámení ve formátu: Odebíráte oznámení o tomto požadavku. Pokud chcete zrušit odebíraní oznámení o požadavku, klikněte na: <odkaz na SD WA na zrušení odebíraní oznámení>.

Upozornění:

Vlastní oznámení pro odběratele obsahují ten stejný text, který je nastaven pro vlastní oznámení pro žadatele.
Pokud tedy žadateli píšete Váš požadavek byl vyřešen..., stejný text přijde také všem odběratelům, kteří mohou být zmatení, protože se nejedná o jejich požadavek, ale pouze o požadavek, který sledují.

Seznam výchozích oznámení po přihlášení k odběru informací

Poznámka:

Odebírání oznámení se nevztahuje na případy:

Uživatel inicioval akci, která vyvolala oznámení.
Uživatel je příjemcem (komu či kopie), nebo odesílatelem zprávy.