Šablony požadavků
Šablona požadavků slouží členům řešitelského týmu určité služby jako vzor pro snadné vytváření často se opakujících požadavků v dané službě. Člen řešitelského týmu služby si ve formuláři Nový požadavek může příkazem Použít šablonu vybrat šablonu a tím formulář vyplnit hodnotami podle dané šablony.
Pokud jste operátor nebo manažer služby, šablony pro danou službu může spravovat příkazem v hlavní nabídce ALVAO WebApp - Šablony požadavků.
Pokud chcete, aby ve formuláři pro podání nového požadavku byly ihned při jeho zobrazení vyplněny určité hodnoty, dané službě přiřaďte výchozí šablonu požadavků, viz Správa - Service Desk - Služby - Upravit - Formulář pro podání nového požadavku - Výchozí šablona požadavků.
Podle šablon můžete také automaticky pravidelně vytvářet nové požadavky, viz Šablony požadavků - Naplánovat.
Oprávnění
| Oprávnění |
Operátor |
Manažer |
Řešitel |
Žadatel |
| Vytvářet a upravovat |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
| Používat |
Ano |
Ano |
Ano |
Ne |
| Plánovat |
Ano |
Ano |
Ne |
Ne |
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|