Dopad a naléhavost
Pokud jsou ve formuláři nového tiketu nebo v jeho průběhu povoleny položky Datum nebo Naléhavost, priorita požadavku se automaticky nastaví podle hodnot těchto položek, viz tabulka priorit:
| Pád |
Vysoká |
Střední |
Nízká |
| Nouzové |
| Vysoká |
kritická |
vysoká |
střední |
| Střední |
vysoká |
střední |
nízká |
| Nízká |
střední |
nízká |
plánování |
Prioritu lze ještě ručně změnit na libovolnou hodnotu.
Poznámka:
Hodnoty položky priority
| Ikona |
Česky |
Angličtina |
|
kritické |
kritický |
|
high |
high |
|
střední |
střední |
|
nízká |
nízká |
|
plánování |
plánování |
Pokud jsou navíc ve službě k dispozici SLA s indexem kvality 1 až 5, změna Impact a Urgency změní SLA také na SLA s indexem kvality podle následující tabulky:
| Pád |
Vysoký |
Střední |
Nízká |
| Naléhavé |
| Vysoká |
5 |
4 |
3 |
| Střední |
4 |
3 |
2 |
| Nízká |
3 |
2 |
1 |
I když je SLA nastavena podle hodnot Impact a Urgency, lze ji změnit na jinou hodnotu.
Poznámka:
Pokud pro vybraného žadatele neexistuje SLA s vypočteným indexem kvality, vybere se nejbližší vyšší. Pokud neexistuje ani jedna, bude vybrána SLA s nejvyšším indexem kvality pro daného žadatele.
Pokud existuje více SLA se stejným indexem kvality, není definováno, které z nich bude vybráno
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.