Požadavek
Na této stránce si můžete prohlédnout jeden konkrétní požadavek v ALVAO Service Desk.
Možnosti:
- Příkazy - příkazy zobrazené na panelu příkazů jsou stejné jako příkazy zobrazené na stránce Požadavky.
- Záhlaví požadavku
- Portrét žadatele s ikonou služby a přítomností uživatele. Přítomnost uživatele se zobrazuje vedle jména zadavatele požadavku a ostatních účastníků.
- Značka požadavku - identifikátor požadavku sestávající z předpony, čísla požadavku a přípony, např. 123ALVAO.
- Request Name (Název požadavku) - zkrácený název požadavku
- Žadatel - uživatel, který požadavek podal.
- Požadováno pro - uživatel, pro kterého byl požadavek vytvořen. Zobrazuje se pouze v případě, že se liší od zadavatele požadavku.
- Řešitel - člen řešitelského týmu, který je aktuálně pověřen řešením požadavku.
- Stav - stav požadavku, viz záložka Proces řešení.
- Aktuální cíl / datum splnění - cíl, kterého má řešitel v požadavku aktuálně dosáhnout, viz tabulka požadavků - sloupec Aktuální cíl.
- Záložky
- Komunikace
Záložka zobrazuje deník požadavku, tj. odeslané a přijaté e-mailové zprávy, interní poznámky řešitelského týmu, zápisy z telefonických hovorů a osobních schůzek, záznamy o změnách hodnot datových položek požadavků apod. Název záložky se mění podle toho, jaký pohled lze vybrat v rozevírací nabídce: - Komunikace (výchozí pohled) - v tomto pohledu se zobrazují pouze záznamy, které obsahují nějakou zprávu nebo přílohu od uživatelů.
- Toto zobrazení má k dispozici pouze zadavatel požadavku a může zobrazit pouze záznamy s povolenou možností Zobrazit zadavateli požadavku.
- Důležité - zobrazení zobrazuje pouze události označené jako důležité nebo jako řešení požadavku.
- Žadatel - zobrazuje pouze komunikaci zahrnující žadatele požadavku.
- Přílohy - zobrazuje veškerou komunikaci obsahující nějakou přílohu.
-
Podrobný deník - zobrazuje všechny záznamy v deníku požadavku.
- Rozbalit vše - rozbalí všechny záznamy zobrazené na této kartě.
- Najít v deníku - v horní části karty se zobrazí vstupní pole pro vyhledávání. Zadejte alespoň část jména autora, jména příjemce, předmětu, textu nebo názvu přílohy, stiskněte klávesu Enter a na kartě se zobrazí nalezené záznamy v protokolu.
- Obecné
Na této záložce se zobrazují hodnoty položek požadavku, viz sloupce v tabulce požadavků.
- Postup řešení
Na této záložce se zobrazuje diagram zobrazující aktuální stav požadavku v kontextu celého procesu řešení, tj. posloupnost stavů požadavku od založení až po uzavření. Postup řešení je určen servisním procesem.
Tip:
Kliknutím na konkrétní stav v diagramu snadno vyvoláte příkaz
Přejít do stavu.
Za názvem záložky je uveden počet navázaných požadavků.
V panelu příkazů najdete navíc následující příkazy:
- Přidat vazbu- přidání nového odkazu na jiný požadavek
- Upravit vazbu- úprava vybraného odkazu
- Odstranit vazbu - odstranění vybrané vazby
Tabulka obsahuje stejné sloupce jako tabulka požadavků a můžete v ní také povolit zobrazení vnořených vazeb.
Záložka se zobrazuje pouze členům řešitelského týmu služby požadavku.
- Objekty
Na této záložce najdete objekty z ALVAO Asset Managementu,
které jsou navázané na tento požadavek (viz položka požadavku Objekty) .
Počet navázaných objektů se zobrazuje za názvem záložky.
V panelu příkazů najdete navíc následující příkazy:
- Přidat objekt - navázání dalšího objektu s tímto požadavkem.
- Odstranit objekt - odstranění vazby na vybraný objekt.
- Zobrazit v AM Console - zobrazení navázaných objektů v AM Console.
Pro
použití tohoto příkazu musíte mít v počítači nainstalovanou aplikaci AM Console.
- Schvalování
Na této záložce můžete sledovat a řídit schvalování požadavku. Za názvem záložky se zobrazuje počet aktivních kroků schvalování. Schvalovací kroky a údaje o nich jsou zobrazeny v tabulce.
V panelu příkazů najdete navíc tyto příkazy:
- Zrušit schvalování - zrušení vybraného schvalovacího kroku.
Zde lze zobrazit i vlastní záložky vytvořené správcem. Příklady naleznete zde.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.