Předání požadavku řešiteli
Nově vytvořené požadavky se zobrazí hlavním řešitelům na stránce Požadavky v části Nepřiřazené. Úkolem hlavních řešitelů je přiřazovat jednotlivé požadavky konkrétním řešitelům nebo skupinám k řešení
Každý servisní řešitel může požadavek přiřadit jinému řešiteli nebo skupině řešitelů pomocí příkazu Požadavky - Přiřadit nebo jej sám převzít k řešení příkazem Převzít k řešení, a to i v případě, že je požadavek již přiřazen jinému řešiteli nebo jiné skupině řešitelů. Nový řešitel obdrží e-mailové oznámení a požadavek se zobrazí v zobrazení K řešení. Pokud je požadavek přiřazen pouze řešitelské skupině, nikoli konkrétnímu řešiteli ve skupině, oznámení se odešle všem členům skupiny a všichni členové také uvidí požadavek v zobrazení K řešení
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.