Požadavky
Na této stránce si můžete prohlédnout požadavky v ALVAO Service Desk. Je to výchozí stránka pro členy týmů pro řešení servisních problémů.
Možnosti:
-
Panel příkazů- Panel zobrazuje příkazy pro práci s požadavky v závislosti na stavu a počtu vybraných požadavků. Tyto příkazy najdete také v místní nabídce pod pravým tlačítkem myši.
- Nový požadavek - vytvoření nového požadavku, obvykle na základě výzvy od žadatele.
- Odpovědět zadavateli požadavku - odeslání zprávy zadavateli požadavku. Aby bylo zachováno jediné vlákno konverzace s žadatelem, je zpráva odeslána jako odpověď na poslední zprávu od žadatele nebo žadateli (tj. žadatel je jedním z příjemců odeslané nebo přijaté zprávy) v rámci vybraného požadavku.
- Poznámka - zapíše novou poznámku do protokolu vybraného požadavku. V rozevírací nabídce tohoto příkazu můžete vybrat další typy událostí:
- Telefonní hovor - zaznamená obsah telefonního hovoru s žadatelem, dodavatelem, kolegou apod.
- Osobní schůzka - zápis z osobní schůzky.
- Ostatní - zápis z jiných způsobů komunikace.
- Vyřešit - vyřešení vybraných požadavků.
- Termín - změna termínu vyřešení vybraných požadavků
- Schválit nebo zamítnout - schválení nebo zamítnutí požadavku. Tento příkaz se zobrazí pouze aktuálním schvalovatelům vybraného požadavku.
- Zahájit schvalování - zahájení schvalování vybraného požadavku. Tento příkaz se zobrazuje pouze ve stavech schválení vybraného požadavku.
- Upravit - editace položek vybraného požadavku.
- Přejít do stavu - přechod vybraného požadavku do dalšího stavu v procesu řešení. Další stavy, do kterých lze přejít, najdete v rozbalovací nabídce tohoto příkazu.
- Přiřadit - přiřadí vybrané požadavky konkrétnímu řešiteli nebo celé skupině řešitelů.
- Přiřadit mi - rychlé přijetí vybraných požadavků k řešení. Příkaz má stejný účinek jako výběr sebe sama v příkazu Přiřadit.
- Vrátit hlavnímu řešiteli - vrátí vybrané požadavky hlavním řešitelům služby.
- Přesunout do jiné služby - přesun vybraných požadavků do jiné služby.
- Nový propojený požadavek - vytvoří nový požadavek, který bude propojen s vybraným požadavkem.
- Znovu otevřít - znovu otevře vyřešený požadavek. Tento příkaz uvede požadavek do systémového stavu Znovu otevřeno.
- Označit - z nabídky vyberte barevnou značku, kterou chcete označit vybrané požadavky, viz sloupec Požadavky - Značka.
- ...
- Více na
- Přeposlat požadavek - přepošle podrobný protokol vybraného požadavku e-mailem. Zpráva je sestavena v prostém textu bez formátování a jsou v ní zahrnuty všechny přílohy ze všech záznamů protokolu.
- Sloučit požadavky - sloučí vybrané duplicitní požadavky do jednoho.
- Odstranit - odstranění vybraných požadavků. Odstraněné požadavky přejdou do stavu Odstraněno, nebudou se zobrazovat v seznamu požadavků, ale budou stále uloženy v databázi. V seznamu žádostí je můžete zobrazit pomocí příkazu v nabídce zobrazení - Možnosti zobrazení - Zobrazit odstraněné a v případě potřeby jejich odstranění opět zrušit pomocí příkazu Obnovit odstraněné.
Poznámka:
Další příkazy definované správcem systému mohou být zobrazeny na příkazovém řádku, viz
vlastní příkazy
- Seznam požadavků - zobrazuje všechny požadavky, které máte právo číst.
- Vybraný požadavek - po výběru požadavku v seznamu se v pravé nebo dolní části stránky zobrazí panel s touto žádostí. Umístění panelu můžete zvolit v Uživatelské nabídce - Nastavení - Zobrazení - Požadavky - Vybraná požadavek k zobrazení
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.