Nastavení doby odezvy nebo řešení

Každý požadavek by měl mít stanovenou počáteční lhůtu pro odpověď a lhůtu pro vyřešení, o které je žadatel informován. řešitelé by měli požadavek buď vyřešit do stanovené lhůty, nebo stanovit novou lhůtu pro vyřešení a sdělit ji žadateli, nejlépe s odůvodněním změny. Termín vyřešení může být stanoven automaticky podle SLA požadavku nebo jej může určit řešitel služby pomocí příkazu Requests - Deadline.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.