Sledování požadavku
Požadavek mohou sledovat ostatní uživatelé nebo jiné osoby, které nemusí mít přístup do systému Alvao. Sledovaným osobám jsou automaticky zasílána následující e-mailová oznámení:
- Oznámení o příchozí zprávě s požadavkem
- Oznámení o změně data vyřešení požadavku
- Oznámení o vyřešení požadavku
- Oznámení o znovuotevření požadavku
Upozornění:
Oznámení je zasíláno sledovanému subjektu o každé příchozí zprávě pro požadavek, včetně zpráv, které nejsou adresovány žadateli. Sledovatelé proto dostávají více informací (e-mailů) než žadatel o požadavek
Poznámka:
Následovníkům, kteří jsou přímými příjemci zprávy, již není zasíláno oznámení o příchozí zprávě. Stejně tak není zasíláno oznámení sledujícímu, jehož akce má být základem pro zaslání oznámení
Vypnutí sledování
Chcete-li sledovat požadavek, použijte příkaz Sledovat požadavek na stránce požadavku. Žadatel požadavku nemůže sledování požadavku sám zapnout.
Pokud chcete ke sledování požadavku přihlásit někoho dalšího, klikněte na stránce požadavku na kartě Obecné - Sledovatelé na odkaz Přidat sledovatele a postupně zadejte jména sledovatelů. Sledovatelé musí být registrovanými uživateli s vyplněným e-mailem, ale nemusí mít přístup k aplikacím Alvao, tj. nemusí mít přidělené uživatelské jméno. Sledovatelé, kteří mají přístup k aplikacím Alvao, automaticky získávají právo zobrazit požadavek a zaznamenat události do svého protokolu.
Sledování mohou povolit pouze členové řešitelského týmu, čtenáři služby nebo aktuální sledovatelé požadavku.
Tip: V případě, že je požadavek vyřízen, můžete si jej nechat vyřídit:
Pokud chcete vidět, které požadavky sledujete v
tabulce požadavků, zobrazte sloupec
Sledování požadavků, podle kterého můžete požadavky také filtrovat
Vypnuté sledování
Chcete-li vypnout sledování požadavku, použijte možnost Zastavit sledování požadavku. Sledování můžete vypnout také pomocí odkazu uvedeného na konci každého oznámení
Pokud chcete vypnout sledování pro někoho jiného, použijte kartu Obecné - Sledování a odstraňte jej ze seznamu sledování.
Obsah oznámení
Sledujícím je zasíláno stejné oznámení jako žadatelům, ale na konci je přidán odkaz pro zakázání sledování. V systémových oznámeních je výraz "vaše požadavek" nahrazen výrazem "požadavek", protože se obvykle nejedná o požadavek sledujícího.
Upozornění:
Ve vlastních oznámeních není slovní spojení "váš požadavek" nahrazeno, takže text může být pro sledujícího matoucí
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.