Typ odkazu	Význam odkazu
Vztahuje se k	Například dvě žádosti o změnu se týkají stejného zařízení (CI). Tyto požadavky spolu souvisejí. Jedná se o obecný typ vazby. Na tento typ propojení není vázána žádná funkce.
Je nadřazený nad / Je podřazený pod	Například nadřízený úkol se skládá z podřízených úkolů (dekompozice) Nadřízený požadavek nelze uzavřít, pokud má otevřené podřízené požadavky Po vyřešení každého podřízeného požadavku je řešiteli nadřazeného požadavku automaticky odesláno oznámení
Předchází před / Následuje po	Příklad: V případě, že je požadavek vyřízen v rámci jednoho požadavku, může být vyřízen v rámci jednoho požadavku: Předchozí úlohy musí být vyřízeny chronologicky před následujícími úlohami. Následující požadavek byl vytvořen na základě předchozího požadavku. Používá se k doložení posloupnosti řešení nebo původu požadavku
Blokuje/je blokován	Například blokovaný požadavek lze spustit nebo dokončit až po dokončení blokujícího požadavku. Poznámka: Aplikace nijak neomezuje řešení nebo uzavření blokovaného požadavku Po vyřešení každého blokovaného požadavku je řešiteli blokovaného požadavku automaticky zasláno oznámení.
Je duplicitní / duplicitní	Například dva uživatelé nahlásili incidenty týkající se stejného problému. První incident bude Duplikovaný, druhý k němu bude Duplikovaný.

ITIL

Pro vazby mezi záznamy jednotlivých procesů ITIL doporučujeme používat následující typy vazeb:

Pro "jednoduchý" ITIL doporučujeme zaznamenávat všechny vazby jako "související".

Pokud chcete ITIL implementovat důsledněji, doporučujeme používat následující typy vazeb: - vazby na procesy ITIL:

ITIL	Typ odkazu	Poznámka
Incident - podobný incident (nadřízený - podřízený)	Is Duplicated - Duplicates (je duplicitní)	První incident je označen jako "Is Duplicated". Všechny ostatní incidenty související se stejnou závadou duplikují první incident.
Incident - problém/známá chyba	Souvisí s	Incident se může vyskytnout k existujícímu problému. Problém může vzniknout k existujícímu incidentu. Proto není vhodné používat "Předchází před - následuje po".
Incident - Požadavek na službu	Předchází před - následuje po	Servisní požadavek je vytvořen na základě incidentu (SR zpracovává incident).
Incident - RFC (N:N) - RFC je vyvolán na základě incidentu	Předchází před - Následuje po	RFC řeší incident.
RFC - Incident (vyvolaný)	Předchází před - Následuje po	Incident způsobený špatně implementovanou změnou.
Problém - RFC	Předchází před - Následuje po	Problém je řešen prostřednictvím RFC.

Vlastní typy vazeb

Správce Alvao může v databázi v tabulce TicketRelationType vytvořit vlastní typy vazeb. Změny systémových typů odkazů nejsou podporovány.

Tip:

Při vytváření nových typů odkazů zvolte začátek a konec odkazu tak, aby byl odkaz většinou vytvořen od počátečního požadavku. Při vytváření odkazu se nejprve nabízejí koncové názvy všech typů a poté počáteční název

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.