Schvalování požadavku
Požadavek může podléhat schválení odpovědnými osobami, tj. schvalovateli. V závislosti na aktuálním stavu mohou požadavek schvalovat různí schvalovatelé. Konkrétní způsob schvalování je určen nastavením procesů definovaným správcem systému.
Zahájení schvalování
Schvalování lze spustit v závislosti na nastavení systému:
- Automaticky - při vytvoření požadavku nebo při přechodu požadavku do určitých dalších stavů je požadavek automaticky přiřazen konkrétním schvalovatelům.
- Ručně
Pokud jste řešitelem požadavku (nebo jiným členem týmu pro řešení služeb) a požadavek je ve stavu ručně spuštěného schvalování, můžete schvalování zahájit příkazem Nechat schválit, ve kterém vyberete schvalovatele a přidáte komentář s dalšími informacemi, pokyny apod.
Schválit nebo zamítnout
Pokud jste schvalovatelem požadavku, obdržíte e-mailové oznámení, jakmile bude schvalování zahájeno. V oznámení najdete potřebné pokyny a odkaz na formulář pro schválení nebo zamítnutí.
V případě vaší nepřítomnosti může požadavek schválit místo vás váš zástupce.
Upozornění: V případě, že se jedná o schvalování, můžete se obrátit na úřad pro schvalování:
Při schvalování e-mailem, kdy tlačítka
Approve (schválit) a
Deny (zamítnout) v oznámení o zahájení schvalování otevřou novou zprávu pro odeslání, nikdy neměňte vyplněného příjemce nebo předmět v odeslané zprávě. V opačném případě nebude zpráva automaticky zpracována
Vyhodnocení schválení
Jste-li řešitelem požadavku (nebo jiným členem týmu pro řešení služeb), můžete na kartě Schvalování přehledně sledovat a spravovat průběh schvalovacího procesu.
Po dokončení schvalování můžete pomocí příkazu Přejít na stav přepnout požadavek do dalšího stavu podle výsledku schvalování, např. do stavu Realizováno, pokud je požadavek schválen, do stavu Zamítnuto, pokud je požadavek zamítnut.
Systém lze také nakonfigurovat tak, aby se po dokončení schvalování požadavek automaticky přesunula do dalšího stavu podle výsledku schválení.
Vypršení platnosti a zrušení
Pro schvalování lze nastavit časové období, během kterého musí schvalovatel požadavek buď schválit, nebo zamítnout. Po uplynutí této doby schválení zaniká. Schvalovatel pak obdrží oznámení o vypršení platnosti.
Řešitel (nebo kterýkoli jiný člen řešitelského týmu služby) může také zrušit probíhající schválení na kartě Schválení pomocí příkazu Zrušit schválení. Schvalovatel pak obdrží oznámení, že schválení bylo zrušeno.
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.