| Zpráva pro žadatele |
[$MessageForRequester$] |
Zpráva pro žadatele, kterou řešitel vyplní do pole, když je požadavek vyřešena, přeložena nebo znovu otevřena. Tuto proměnnou nelze použít v oznámeních typu Vytvořená požadavek
V šabloně zprávy pro schvalovatele je to zpráva pro žadatele, kterou řešitel vypsal při řešení požadavku, včetně obrázků a příloh. Tuto proměnnou lze použít pouze pro schvalování ve stavu Vyřešeno. |
Ne |
Ano |
Ne |
Ano |
| Komentář pro žadatele |
[$CommentForRequester$] |
Komentář výzkumného pracovníka pro žadatele. Místo tohoto tagu bude přidán komentář, který výzkumník uvedl ve formuláři Přejít na stav. Pokud výzkumník žádný komentář neuvede, bude proměnná obsahovat pomlčku. V šabloně doporučujeme, aby tato proměnná byla označena řádkem, například "<b>Zpráva pro žadatele:</b>" nebo "<b>Zpráva od řešitele:</b>". |
Ne |
Ne |
Ano |
Ne |
| Výsledek schválování |
[$ApprovalResultWithComment$] |
Výsledek posledního schválování včetně komentáře schvalovatele. Pokud v žádosti nebylo žádné schválení, proměnná obsahuje pomlčku. Proměnnou můžete použít v oznámení o změně stavu žadateli a v oznámení o vyřešení žádosti. |
Ne |
Ne |
Ano |
Ne |
| Schválování - komentář pro schvalovatele |
[$CommentForApprover$] |
Místo tohoto tagu bude přidán komentář, který uživatel vyplnil při zahájení schvalování ve formuláři Přejít na stav nebo Nechat schválit. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schválování - tlačítka Schválit/Zamítnout (formulář) |
[$ApprovalByForm$] |
Schválit nebo odmítnout Tlačítko pro otevření formuláře pro schválení nebo odmítnutí žádosti. Toto tlačítko bude vloženo pouze do oznámení schvalovateli. Pokud je použito současně s proměnnou [$ApprovalByEmail$], bude název tlačítka Approve nebo Reject na webu. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schválování - tlačítka Schválit/Zamítnout (e-mail) |
[$ApprovalByEmail$] |
Tlačítka Schválit a Odmítnout pro schválení e-mailem. Když schvalovatel stiskne jedno z nich, otevře se okno s předvyplněnou novou zprávou, po jehož stisknutí Alvao požadavek schválí, resp. zamítne. Při současném použití s proměnnou [$ApprovalByForm$] budou názvy tlačítek Schválit e-mailem a Odmítnout e-mailem.
|
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schválování - Schvalovatelé aktuálního kroku |
[$ApprovalStepCurrentApprovers$] |
Seznam aktuálních schvalovatelů včetně e-mailových adres ve tvaru "Name <email address>". Jednotliví schvalovatelé jsou odděleni středníky. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Schválování - vypršení platnosti aktuálního kroku |
[$ApprovalStepExpirationTime$] |
Čas vypršení platnosti aktuálního kroku schvalování. |
Ne |
Ne |
Ne |
Ano |
| Požadavek - číslo |
[$TicketID$] |
Číslo požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - značka |
[$TicketMessageTag$] |
Značka požadavku v e-mailech, např. "T45412HD". |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - název |
[$TicketTitle$] |
Název požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - termín první reakce |
[$FirstReactionDeadline$] |
Lhůta první reakce podle SLA. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - termín vyřešení |
[$TicketDeadline$] |
Termín stanovený pro vyřešení požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žádost - zakládací zpráva - předmět |
[$OriginalMessageSubject$] |
Předmět původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žádost - základací zpráva - Text |
[$OriginalMessage$] |
Text původní zprávy, která vyvolala vytvoření nového požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žádost - zakládací zpráva - přílohy |
[$OriginalMessageAttachments$] |
Přílohy původní zprávy, která vyvolala vytvoření nové žádosti. Pokud chcete, aby hlášení obsahovalo tyto přílohy, vložte tuto proměnnou do textu zprávy na libovolné místo
Tuto proměnnou lze použít pouze pro vlastní oznámení řešiteli. |
Ne |
Ano |
Ne |
Ne |
| Požadavek - zakládací zpráva - Seznam názvů příloh |
[$OriginalMessageAttachmentList$] |
Seznam názvů příloh původní zprávy, která vyvolala vytvoření nové žádosti, včetně názvů obrázků v textu zprávy. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - nejnovější důležitá událost |
[$LatestImportantMessage$] |
Text poslední důležité události v protokolu požadavků, včetně obrázků a příloh. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - odkaz na požadavek |
[$TicketUrl$] |
Adresa URL požadavku v aplikaci ALVAO WebApp. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Odkaz na požadavek s tagem |
[$TicketMessageTagLink$] |
Tag požadavku jako odkaz na stránku požadavku ve webové aplikaci ALVAO. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - tabulka základních informací |
[$TicketInfo$] |
Tabulka základních informací požadavku. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - dotazník spokojenosti (URL) |
[$FeedbackUrl$] |
Odkaz na dotazník spokojenosti. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Zpětná vazba spokojenosti. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Dotazník spokojenosti |
[$FeedbackGeneralForm$] |
Grafický prvek, kterým může žadatel přímo v oznámení ohodnotit svou celkovou spokojenost s řešením požadavku. Tuto proměnnou lze použít pouze v oznámeních zasílaných žadatelům. Tato proměnná je součástí modulu ALVAO Zpětná vazba spokojenosti. |
Ne |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - položky - systémové |
- |
Požadovat položky systému. V rozbalovací nabídce proměnné jsou uvedeny pouze položky, které jsou přiřazeny k procesu upravované služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadavek - Položky - Vlastní |
[$tHdTicketCust.ColumnName$] |
Vlastní položka požadavku, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdTicketCust. V rozbalovací nabídce proměnné jsou uvedeny pouze položky, které jsou přiřazeny k procesu upravované služby nebo se zobrazují ve formuláři nového požadavku. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - název |
[$TicketRequesterName$] |
Jméno a příjmení žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Mobil |
[$TicketRequesterMobile$] |
Mobilní telefon žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - e-mail |
[$TicketRequesterEmail$] |
E-mailová adresa žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - e-mail 2 |
[$TicketRequesterEmail2$] |
Druhý e-mail žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - telefonní číslo |
[$TicketRequesterPhoneToWork$] |
Telefon žadatele do práce. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - telefonní číslo 2 |
[$TicketRequesterPhoneToWork2$] |
Druhý telefon žadatele do práce. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - další kontakty |
[$TicketRequesterOtherContacts$] |
Další kontakty žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - oddělení |
[$TicketRequesterDepartment$] |
Oddělení žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - funkce |
[$TicketRequesterPosition$] |
Funkce Requester. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - kancelář |
[$TicketRequesterOffice$] |
Úřad žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - jméno nadřízeného |
[$TicketRequesterManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - osobní číslo |
[$TicketRequesterPersonalNumber$] |
Osobní číslo žadatele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - organizace - název |
[$TicketRequesterAccountName$] |
Název žádající organizace. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - organizace - vlastní položky organizace |
[$TicketRequesterAccount.
tAccountCust.ColumnName $] |
Vlastní položka organizace žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Žadatel - Ostatní - vlastní položky osoby |
[$TicketRequester.tPersonCust.
ColumnName $] |
Vlastní položka žadatele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Name |
[$TicketRequestedForName$] |
Jméno a příjmení uživatele, pro kterého je požadavek zadáván. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Mobil |
[$TicketRequestedForMobile$] |
Mobilní telefon uživatele, pro kterého je požadavek podán. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - E-mail |
[$TicketRequestedForEmail$] |
E-mail uživatele, pro kterého je požadavek zadáván. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - E-mail 2 |
[$TicketRequestedForEmail2$] |
Druhý e-mail uživatele, pro kterého je požadavek zadán. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Telefon pro práci |
[$TicketRequestedForPhoneToWork$] |
Telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek zadáván. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Telefon do práce 2 |
[$TicketRequestedForPhoneToWork2$] |
Druhý telefon do práce uživatele, pro kterého je požadavek zadán. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Ostatní kontakty |
[$TicketRequestedForOtherContacts$] |
Ostatní kontakty uživatele, pro kterého je požadavek zadán. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Oddělení |
[$TicketRequestedForDepartment$] |
Oddělení uživatele, pro kterého je požadavek zadáván. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadovánopro - Funkce |
[$TicketRequestedForPosition$] |
Funkce uživatele, pro kterého je požadavek podán. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Office |
[$TicketRequestedForOffice$] |
Kancelář uživatele, pro kterého je požadavek podáván. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Jméno nadřízeného |
[$TicketRequestedForManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného uživatele, pro kterého je požadavek podán. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadovánoo pro - Osobní číslo |
[$TicketRequestedForPersonalNumber$] |
Osobní číslo uživatele, pro kterého je požadavek podáván. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Organizace - Jméno |
[$TicketRequestedForAccountName$] |
Název organizace uživatele, pro kterého je požadavek podáván. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno pro - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketRequestedForAccount.
tAccountCust.ColumnName $] |
Vlastní položka organizace uživatele, pro kterého je požadavek vytvořen, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Požadováno - Ostatní - Vlastní položky osoby |
[$TicketRequestedFor.
tPersonCust.ColumnName $] |
Vlastní položka uživatele, pro kterého je požadavek zadáván, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Název |
[$TicketSolverName$] |
Jméno a příjmení řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - mobilní telefon |
[$TicketSolverMobile$] |
Řešitelův mobilní telefon. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - E-mail |
[$TicketSolverEmail$] |
E-mail řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - E-mail 2 |
[$TicketSolverEmail2$] |
Druhý e-mail řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - telefon do práce |
[$TicketSolverPhoneToWork$] |
Řešitelův telefon do práce. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - telefon do práce 2 |
[$TicketSolverPhoneToWork2$] |
Řešitelův druhý telefon do práce. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Další kontakty |
[$TicketSolverOtherContacts$] |
Další kontakty řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Ředitel - oddělení |
[$TicketSolverDepartment$] |
Oddělení řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - funkce |
[$TicketSolverPosition$] |
Funkce řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - kancelář |
[$TicketSolverOffice$] |
Kancelář řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - jméno nadřízeného |
[$TicketSolverManagerName$] |
Jméno přímého nadřízeného řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - osobní číslo |
[$TicketSolverPersonalNumber$] |
Osobní číslo řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - organizace - jméno |
[$TicketSolverAccountName$] |
Název organizace řešitele. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Organizace - Vlastní položky organizace |
[$TicketSolverAccount.
tAccountCust.ColumnName $] |
Vlastní položka organizace řešitele, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tAccountCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Řešitel - Ostatní - Vlastní položky osoby |
[$TicketSolver.tPersonCust.
ColumnName $] |
Vlastní položka Solveru, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tPersonCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Název služby |
[$TicketService$] |
Název služby včetně cesty ve stromu služeb. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Služba - Telefon |
[$TicketServicePhone$] |
Telefonní číslo služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Doručování - procesní |
[$TicketServiceProcess$] |
Název procesu služby. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| Služba - položky vlastní služby |
[$TicketService.tHdSectionCust.
ColumnName $] |
Vlastní položka služby, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdSectionCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| SLA - Název |
[$TicketSLA$] |
Název požadavku SLA. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |
| SLA - Vlastní položky SLA |
[$TicketSLA.tSlaCust.ColumnName$] |
Vlastní položka SLA, kde ColumnName představuje název příslušného sloupce v tabulce tHdSectionCust. |
Ano |
Ano |
Ano |
Ano |