Upozornění

Oznámení jsou zprávy o konkrétní události (např. řešení, změna termínu atd.) týkající se konkrétního požadavku, které ALVAO Service Desk automaticky odesílá příjemcům.

Typy oznámení

Notifikace se dělí do dvou základních skupin:

• Oznámení řešiteli - systém automaticky zasílá řešiteli zprávu o následujících událostech. Pokud požadavek nemá řešitele, ale je přiřazen do skupiny řešitelů, pak je zpráva zaslána všem členům této skupiny. Pokud požadavek nemá řešitele ani skupinu řešitelů, pak je zpráva zaslána všem hlavním řešitelům služby.
  • Vytvořený požadavek
  • Přijatá nová zpráva - když je k požadavku přijata zpráva
    Pozn

    Pokud je požadavek ve schvalovacím procesu, obdrží oznámení o přijetí nové zprávy také schvalovatelé požadavku
    Poznámka

    Příjemcům původní zprávy není zasláno žádné oznámení
    Poznámka

    Pokud se jedná o nedoručitelný e-mail odeslaný z adresy Service Desk nebo pokud je e-mail odesílatele v seznamu MailerDaemons, oznámení se neodešle
  • Požadavek přidělen - oznámení řešiteli, kterému byl požadavek přidělen, a předchozímu řešiteli požadavku (pokud existuje).
    
    Poznámka

    Pokud je požadavek přiřazen jeho současným řešitelem, není tomuto řešiteli zasláno žádné oznámení, pokud je požadavek přiřazen jinému řešiteli
    Poznámka

    V případě, že řešitel požadavek převzal k řešení, oznámení o předání požadavku se neposílá
  • Znovuotevřený požadavek - pokud je požadavek znovu otevřen (k řešení po jeho uzavření).
  • Požadavek převeden do této služby
    
    Pozn

    V případě, že se změnou služby dojde také ke změně řešitele nebo skupiny řešitelů, bude oznámení zasláno novému řešiteli nebo členům skupiny řešitelů (nebo hlavním řešitelům, pokud byl řešitel z požadavku odstraněn například z důvodu nedostatečných práv)
    Poznámka

    Pokud existující řešitel požadavek přesune a přesun požadavek neodstraní, nebude mu při přesunu požadavku do jiné služby zasláno žádné oznámení
  • Požadavek vrácen hlavním řešitelům - oznámení všem hlavním řešitelům služby.
• Oznámení zadavateli - systém automaticky zašle zadavateli zprávu o následujících událostech.
  • Vytvoření požadavku
  • Změna termínu vyřízení požadavku - při změně termínu vyřešení požadavku.
  • Požadavek vyřešen - oznámení se zprávou od uživatele, který požadavek vyřešil.
  • Požadavek znovu otevřen - když je požadavek znovu otevřen (k vyřešení po jeho uzavření).
  Note:

  V případě převzetí nebo automatického předání žadateli není notifikace o vytvoření odeslána.

Úrovně oznámení

Oznámení lze nastavit na několika úrovních. Pokud je oznámení povoleno nebo zakázáno na více úrovních současně, použije se nastavení, které je v následující tabulce nejvyšší. Pokud není na nejvyšší úrovni nastaveno žádné oznámení, použije se nastavení z nižší úrovně:

Vlastní oznámení

Výchozí texty oznámení můžete nahradit vlastními oznámeními. Vlastní oznámení se nastavují pro každou službu v Administraci - Service Desk - Služby - Upravit (vlastnosti) - sekce Oznámení.

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.