Procesy

Proces definuje životní cyklus požadavku, tj. posloupnost stavů požadavku, například "Nový", "Vyřešený", "Vyřešený" atd.

Procesy lze upravovat v nabídce Správa - Service Desk - Procesy.

Proces můžete přiřadit jedné nebo více službám

Vazby mezi požadavky a objekty

požadavky

Pokud chcete v procesu používat vazby mezi požadavky a objekty, přidejte položky požadavku Objekty.

požadavky

Tip: V případě, že se jedná o tpožadavky můžete je přidat do seznamu požadavků:

Do šablon objektů, které lze v procesu propojit s požadavky, přidejte Správa incidentů, vlastnosti Výchozí služba incidentu a Výchozí SLA incidentu. Když je pak z objektu vytvořen nový požadavek, formulář Nový požadavek automaticky nastaví službu a SLA odpovídající hodnotám těchto vlastností v objektu

Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.